交通银行青岛分行：通力合作，助力韩国友人顺利返航

　　2018年1月，交通晚上7点半，银行友人交通银行青岛流亭支行接到客服95559电话，青岛了解到一名韩国客户持境外信用卡在我行自助设备取现时，分行返航因未及时取卡导致吞卡，通力并告知客户晚上九点的合作韩国飞机，客户情绪急躁，助力情况紧急。顺利

　　支行主管在了解具体情况后，交通立即做出反应，银行友人联系相关部门，青岛在做好备案的分行返航同时，通知金融押运公司为客户办理紧急领卡，通力半小时后支行主管以及吞卡管理员会通押运人员，合作韩国机场工作人员以及安保人员，助力在合规合法的程序下，共同为客户办理了紧急领卡手续。因为语言不通，沟通是个难题，支行同事平时善学英语，口语流利，在她的帮助和解释下，克服语言障碍，实现了交流无障碍。

　　取卡后，发现这名韩国客户的信用卡仅限用于电子消费渠道，并不适用于自助存取款设备，然而客户不清楚这点，遂向客户详细解释说明该卡的用途、渠道和其他应该注意的方面，客户非常激动，高兴之情溢于言表，一直竖大拇指称赞我们的服务。

　　此次紧急领卡业务，即体现了交行热情真挚的服务标准，也对国际友人表达了人文主义关怀，对交行的企业形象提升起到积极作用，并为此次业务的进行提供了不错的流程和制度参考，意义非常。