交通银行青岛分行:通力合作,助力韩国友人顺利返航
2018年1月,交通晚上7点半,银行友人交通银行青岛流亭支行接到客服95559电话,青岛了解到一名韩国客户持境外信用卡在我行自助设备取现时,分行返航因未及时取卡导致吞卡,通力并告知客户晚上九点的合作韩国飞机,客户情绪急躁,助力情况紧急。顺利 支行主管在了解具体情况后,交通立即做出反应,银行友人联系相关部门,青岛在做好备案的分行返航同时,通知金融押运公司为客户办理紧急领卡,通力半小时后支行主管以及吞卡管理员会通押运人员,合作韩国机场工作人员以及安保人员,助力在合规合法的程序下,共同为客户办理了紧急领卡手续。因为语言不通,沟通是个难题,支行同事平时善学英语,口语流利,在她的帮助和解释下,克服语言障碍,实现了交流无障碍。 取卡后,发现这名韩国客户的信用卡仅限用于电子消费渠道,并不适用于自助存取款设备,然而客户不清楚这点,遂向客户详细解释说明该卡的用途、渠道和其他应该注意的方面,客户非常激动,高兴之情溢于言表,一直竖大拇指称赞我们的服务。 此次紧急领卡业务,即体现了交行热情真挚的服务标准,也对国际友人表达了人文主义关怀,对交行的企业形象提升起到积极作用,并为此次业务的进行提供了不错的流程和制度参考,意义非常。
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