美丽工行人：五四红旗扬 青春谱华章

　　一代人有一代人的美丽使命，一代人有一代人的工行担当，时光变换了青年的人红面孔，但不变的旗扬青春是对梦想的追逐、对国家的谱华热爱，青年有担当，美丽国家有力量。工行如今的人红青年一代，正在各自的旗扬青春岗位上，将年轻的谱华活力融入新时代的发展，在祖国广袤的美丽土地上，深深扎根，工行肩负责任，人红拼搏奋斗。旗扬青春

　　杨晓丽，谱华是工商银行胶州北京路支行的一名客服经理，更是一名优秀的青年党员。入行近两年，她一直以党员的高标准要求自己，始终秉承着“客户为尊、服务如意、诚信如一”的服务理念，在工作中，关心团结同事，用心服务每一位客户，她想客户之所想，急客户之所急，用真诚、奉献书写着平凡岗位上不平凡的事迹，用自己的实际行动和温情服务赢得了客户的信赖。

　　“杨，新年快乐！......” ，2022年初，一条来自客户的新春祝福让杨晓丽在这个寒冷的冬季倍感温暖。

　　春节前几天，一位老年客户来到杨晓丽的柜台前，称银行卡被ATM机吞卡，面对智能设备，老人束手无策，焦急万分。杨晓丽急忙上前安抚，放下手头的工作优先为老人解决问题，及时联系押运公司将吞没卡送达网点，在最短的时间内帮助老人取回了银行卡。老人对于杨晓丽的用心服务十分满意，不仅当面表达了感谢，还在春节这天发来了短信祝福。对于杨晓丽来说，这位老人是她接待的无数客户中的一位，是她日常工作的一部分，却让客户置之于心、念念不忘，除夕之夜的短信祝福，是对她用心服务的肯定，是满意的回馈，更是温馨的祝福！

　　用心的服务不仅可以收获美好祝福，还可以升华为亲情。杨晓丽父母家人远在外省，独自一人在青岛工作生活。去年的一天，一位年过七旬的大姨神情慌张地坐在杨晓丽的柜台前，说自己丢失了七张存单，不知如何是好。杨晓丽耐心安慰，缓解其激动情绪，告诉大姨可以办理挂失补办，不要着急。大姨在她的安抚下情绪逐渐稳定下来，在杨晓丽的帮助下办理了存单补办。办理过程中，杨晓丽在多张存单中细心地发现了有些已经到期，于是贴心的建议大姨重新办理存入，避免了利息损失。

　　杨晓丽的贴心服务让大姨非常感动，第二天亲自送来感谢信，对她的优质服务给予肯定。大姨得知杨晓丽是外地人后，便在平时生活中对她多加照顾、嘘寒问暖，天凉加衣、注意休息都是大姨的挂念关怀。大姨不时将自家栽种的水果蔬菜送给她，逢年过节还为她包饺子，使身处异乡的杨晓丽感受到母亲般的关爱。一笔笔普通的业务，不仅拉近了她与客户的关系，更是感情的升华！

　　杨晓丽一直坚守在工作第一线，在面对客户时，她真正做到了“来有迎声、走有送声、问有答声、错有歉声、赞有谢声”，把优质的服务淋漓尽致的体现在每一个细节中，赢得了客户的认可和赞誉，她把客户当家人一般对待，得到温情的回应。她以负责的工作态度、娴熟的业务技能、不断的自我超越，诠释着服务的真谛，成为青年员工中脚踏实地、兢兢业业、努力拼搏的榜样。