“建设人民满意银行”系列报道——疫情隔离温情不离 金融为民客户点赞

　　近日，建设金融工商银行青岛洛阳路支行收到客户张先生送来的人民一面印有“认真负责办实事 热情贴心为客户”的锦旗和表扬信，感谢该行贴心服务为其父亲解决退休金发放账户难题。满意

　　据悉，银行疫情张先生父亲因生病住院急需用钱，系列但名下的报道不离工行卡丢失，且已移民以色列，隔离因疫情原因无法回国办理挂失补卡。温情为民张先生十分着急地来到洛阳路支行。客户网点副职许淑媛接待张先生后，点赞一面安抚张先生情绪，建设金融一面耐心告知该笔业务所需资料，人民除本人和代理人证件外还需提供驻外使领馆认证的满意委托授权书，为方便沟通，银行疫情许淑媛留存了张先生的系列联系方式，以便后续及时联系。

　　几天后，张先生联系许淑媛，告知以色列使领馆无法配合提供相应证明，许淑媛协助张先生一起与使领馆联络，但多次沟通未果。想到远在异国生病住院的父亲，拿不到委托证明的张先生既着急又沮丧。面对这种情况，许淑媛立即联系上级部门，申请了“特事特办”流程，通过视频证对形式核实张先生父亲的业务意愿，办理代办业务。

　　因与以色列存在时差，为配合张先生父亲的时间，洛阳路支行员工利用下班时间进行视频证对，指导张先生父亲填写业务授权委托书，留存证对环节影像。经过多方核实和多次材料准备，在业务资料齐全后，许淑媛第一时间联系了张先生，安排专人专柜为其办理。因业务复杂办理时间较长，网点经办人员与许淑媛放弃了中午吃饭休息时间，最终成功为其补换银行卡。拿到银行卡的那一刻，张先生心里紧绷的弦终于放下，眼眶也渐渐湿润。“多亏了你们，太感谢了，真的帮我解决了大难题!”张先生激动地说道，脸上也终于露出了笑容。

　　这样的故事在工行时常发生，不管业务多么复杂，手续多么繁琐，每当看到客户如释重负的脸庞和满意的笑容，都让工行人更有动力、有信心、有决心。竭力提供便捷、优质、高效的金融服务，真正做您身边的银行、可信赖的银行，是每个工行人的初心和使命。