定向跟踪高效服务 助力优化营商环境

“业务办得快,跟踪高效服务质量高,你们的服务真是没话说。”近日,服务中国邮政集团淮南分公司邮政处理中心负责人对上门开展高压业扩回访的国网淮南供电公司工作人员表示感谢,同时送上一面“高效服务解决用户难题,保障到位优化营商环境”的锦旗。

今年以来,助力国网淮南供电公司持续优化服务模式,提升客户验收接电效率,组织专业客户经理团队,定向跟踪,通过为客户提供“云验收”服务、提前申报接火计划等方式提高客户接电速度,优化营商将办电时间压缩近60%。

“我们承担着整个淮南市区的环境邮政快递处理业务,平常每天处理快递10万件左右。今年‘双十一’期间,跟踪高效预计增加到15万件,高峰期可达20万件。”近日,服务国网淮南供电公司客户经理范冬冬接到邮政淮南分公司工作人员的电话。邮政淮南分公司表示为应对即将到来的助力“双十一”电商节业务高峰期,计划新增两条快递分拣线,但原有的变压器容量已不能满足用电需求,准备增加1台容量为315千伏安的变压器和一台输出功率为300千瓦自备柴油发电机,希望能在最短的时间内完成增容业务,以确保“双十一”期间用电安全可靠。

接到客户用电需求后,优化营商范冬冬和同事第一时间来到邮政淮南分公司勘察现场,制定供电方案答复客户。在客户增容过程中,环境范冬冬团队实时对客户进行视频指导,及时指出问题,提前整改完善,并根据现场施工进度和沟通情况报送接火计划,确保验收完成后就具备送电条件。

10月31日下午,跟踪高效邮政淮南分公司增容工程刚一完工,国网淮南供电公司就第一时间组织开展竣工验收,针对发现的问题现场指导客户及时整改,当天下午便具备送电条件。为了不影响客户业务正常运转,服务第二天凌晨1时,待快递分拣线全部停运后,国网淮南供电公司工作人员圆满完成送电任务,进一步提升了电力营商环境,也为“双十一”电商节业务高峰期提供了可靠的用电保障。(记者 周莹莹 通讯员 唐其)