畅通信访渠道切实提高群众满意度

淮南市中级人民法院认真贯彻全省法院2022年推进“五项重点工作”要求，畅通将信访工作作为送上门的信访群众工作、审判质量的渠道切实群众晴雨表和接受群众监督的有效方式，不断深化改革，提高创新三项举措，满意认真落实“接访不走过场、畅通写信真管用”要求，信访全力巩固提升审判执行质效

“一把手”定期集中接访。渠道切实群众淮南中院成立主要负责人任组长的提高信访维稳领导小组，全面落实领导包案化解、满意带头接访、畅通带案下访。信访将每月最后一周周二固定为两级法院院长集中接访日，渠道切实群众提前公布接访日期，提高实行联合办公，满意集中化解信访问题。接访后及时梳理，对重大信访案件第一时间分析研究，逐案提出处理意见。截至2月底，共开展集中接访45次，接待信访人员1426人次，累计化解信访案件442件。

第三方参与化解信访案件。淮南中院与淮南师范学院达成合作框架协议，在诉讼服务中心设立法律专家调解工作室，淮南师范学院派驻法学专家调解诉前案件、二审案件，对部分复杂疑难的信访案件调阅卷宗、约谈信访人，出具信访评估报告，促进化解各类矛盾纠纷 41件。淮南中院还与市律师协会合作，推行律师参与化解信访制度。市律师协会每周派4名值班律师在市中院诉讼服务大厅接访，对信访群众提供法律咨询服务，对重大疑难案件指定律师团队协助化解。第三方参与信访案件化解，让接访工作更接地气，受到老百姓广泛好评。

“12368”热线快速响应民情民意。淮南中院致力回应群众新期待，不断提升司法服务质效，推出司法便民公开新举措，将12368诉讼服务热线作为投诉举报热线。诉讼服务中心派专人整理群众投诉及建议，每周汇总编成“电讯”通报给相关法院核查处理。同时，严格时限要求，规定3个工作日内约谈投诉人员，联系办案干警，拟定解决方案并形成书面办理报告。截至目前，共发布“电讯”通报30期，接听群众来电3632件，其中涉及投诉建议类98件，已全部办结。（记者 张静 通讯员 李兆杰）