宁夏石嘴山:深入推进放心消费创建工作
中国消费者报报道(刘梦仙 记者徐文智)为深入推进稳经济保增长促发展工作,宁夏让群众愿消费能消费敢消费,石嘴山深今年以来,入推宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局实施五项措施,进放建工深化“放心消费在宁夏”创建活动,心消力促消费环境公平度、费创经营者诚信度、宁夏消费者满意度有效提升,石嘴山深助力石嘴山市经济高质量发展。入推 精心组织 细心谋划 石嘴山市市场监管局制定印发《关于开展“诚信经营放心消费”承诺活动的进放建工通知》,进一步明确创建工作的心消创建目标、创建措施、费创工作要求、宁夏方法步骤等。石嘴山深组织召开“诚信经营 放心消费”承诺活动推进会,入推对“诚信经营 放心消费”承诺活动安排部署。 各县(区)市场监管局积极行动,通过召开部署会、推进会,发放“诚信经营 放心消费”活动倡议书、承诺书、上门指导等方式,推动“诚信经营 放心消费”承诺活动部署到位、措施到位、落实到位,力促“诚信经营 放心消费”活动往深里走,往实里走。 多点开花 共同发力 石嘴山市市场监管局围绕消费者权益日、食品安全宣传周、计量日、医疗器械安全周、质量月等重要节点,以广告投放、专栏开设、有奖问答等方式,多形式多角度宣传消费维权工作,全面增强全社会消费维权意识。 组织85家消费维权成员单位及42家名优企业联合开展“3•15”国际消费者权益日宣传活动。共播放宣传短片9部,播放公益广告6762条、发送消费提示15万条,发放消费维权宣传材料11000余份;启动诚信经营放心消费承诺示范活动签字仪式,对38家“食品安全示范培育点”“化妆品质量安全示范店”授牌表彰;“石嘴山市场监管”官方抖音平台贴近群众生活,打造22期“网红”维权节目,受到群众欢迎。 组织开展全市“春雷”执法行动成果展,成果展设置12个展区、展出商品40大类300品种,发放宣传材料和宣传品1万余份。同时,针对特殊时间节点、大众关注热点等,适时发布《消费提示》《消费警示》等,引导市民理性消费、放心消费。 畅通渠道 化解纠纷 修订完善消费纠纷行政调解工作制度,积极推进ODR在线纠纷解决服务平台推广运用,快速化解消费矛盾纠纷。截至目前,共受理消费者诉求事项2499件,为消费者挽回经济损失55.2万元。其中,ODR企业在线投诉解决消费纠纷45起,为消费者挽回经济损失1.4万元。积极宣传推广全国12315互联网平台维权渠道,引导消费者登录全国12315平台自主进行维权,受理消费者线上投诉举报972件,共为消费者挽回经济损失9.78万元。 主动顺应消费新趋势,以“企业自愿承诺,承诺即受约束”为原则,大力鼓励和倡导线下实体店作出7日无理由退货承诺,鼓励实体经营主体自愿承诺开展7日无理由退货服务。目前,全市实行线下已实行7日无理由退货承诺商场6家,线下无理由退货672件,退回货款12.53万元。 重拳出击 强化监管 石嘴山市市场监管局每月对食品类投诉举报情况进行通报,每季度对全市投诉举报情况汇总分析。聚焦民生重点和消费热点,加强问题商品和服务质量监管,靶向监管倒逼供给质量提升,督促经营者履行消费者权益保护社会责任。今年7月份,石嘴山市市场监管局成功化解一起会员卡退卡群体性消费纠纷,为107名会员成功退卡,挽回经济损失8万余元。 充分运用各项职能,强化监督检查和执法办案,依法查处制假售假、违法广告、虚假宣传、价格欺诈等各类消费侵权行为,保障群众放心消费。组织开展“春雷”“铁拳”“网剑”等专项行动和粮食市场秩序、教育收费、医疗乱象等各类专项治理行动。截至8月份,全市共查办违法案件342起,罚没款620.4万元。其中,食品类违法案件90起,罚没款61.15万元;“两品一械”类违法案件45件,罚没款186万元;特种设备类违法案件38起,罚没款142万元。 紧盯指标 狠抓落实 石嘴山市市场监督管理局主动靠前,上门服务,按照行业特点指导各市场经营主体按照放心消费示范单位创建标准,在质量、价格、计量、服务、售后等方面主动履行义务,完善消费维权机制,积极化解消费纠纷。指导参创单位制作“四项制度承诺”公示并上墙公示,利用滚动字幕循环播放“诚信经营、放心消费”宣传标语。抽调食品、药品监管领域的专家成立验收组对“诚信经营、放心消费”承诺活动开展情况进行验收。目前,各县区上报诚信经营、放心消费创建示范单位26个,已完成资料审核和实地验收工作。 石嘴山市市场监管局通过在全市开展诚信经营、放心消费承诺活动,以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”,全市消费环境进一步优化,消费者消费意愿进一步增强,人民群众获得感、幸福感、满足感进一步提升。
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