倾情服务 用心扮“靓”家园

日前，靓一场突如其来的倾情暴雪袭扰我市，暴雪封堵了小区大门的服务道路，一名来自洞泉物业处水云庭的用心园门卫独自在小区的道路上清扫积雪，他干脆利索，靓简单明了地告诉记者：“我是倾情当班门岗，这是服务我的责任……”

“从2014年年底入住至今已经3年了，我对我们小区的用心园物业服务一直都很满意，环境卫生清理得很及时，靓一些细节服务也都很周到，倾情很贴心！服务”“小区的用心园绿化做得很漂亮，建议以后一直保持下去。靓”“小区的倾情物业让人感觉很温馨，很踏实！服务”在共建和谐物业座谈会上，业主们纷纷发言，对洞泉物业处的服务赞扬不绝于耳。

该物业处负责人告诉记者，按照东华集团开展的“学条例、争先进、固基础、拓市场”活动要求，洞泉物业处制定了一系列活动实施方案，小区物业服务品质得到进一步提升。

洞泉物业处2017年3月份新班子组建后，他们对各小区进行现场调研，面对一系列新的问题，该处新班子及时调整工作思路，加大小区的精准投入，先后改造水云庭、青水湾、松石居、山水居、洞山新村、南山村、文明村大门，为山水居小区增铺一条人行通道。按照各小区不同的特点，他们还对绿茵里、青水湾、山水居、南山村文明村、洞山新村实行三道门分离等，全部使用IC一卡通进出大门，实施全封闭管理。

用心扮“靓”家园。水云庭小区业主吕新民告诉记者，小区的环境、卫生、物业服务等等让我们真真正正享受到了“贴心”管家的“贴心”服务。为提升小区的绿化档次，让小区越变越美，去年5月，洞泉物业处组建了绿化专业队，形成专业事有专业的人来做。组建半年以来，绿化队为小区提升服务品质付出了辛勤的劳动和汗水，如今各小区的绿化有明显的改观。小区文化氛围初步形成，先后更换了绿茵里、青水湾、水云庭小区宣传栏玻璃，统一制作了业主告知栏，规范了业主的文明行为，如今的小区随处可见洞泉物业处的文化理念。为夯实物业基础，提升物业服务品质，他们通过开展检查评优活动，整体环境受到业主的一致好评。如今的水云庭小区成为具有独特文化理念和休闲赏花、观水宜居的品牌小区。

公共设施的维修快慢、好坏直接影响到业主的满意率。2017年是洞泉物业处历年来对小区投入最大的一年。他们先后对龙眼村小区、南岭小区、文明村小区进行了大面积的维修更换护栏近200米；修复瘫痪监控系统，仅监控系统一年物业处投入近30万元；在南山村、文明村二期安装挡车柱几百根；为上东锦城逃生平台增设铝合金护栏，消除安全隐患，并为上东锦城22台电梯轿厢更换了木地板，对电梯底坑安装8寸引水管道40多米；为洞山新村铺设150米人行通道，避免发生交通事故。为了拉近与业主的距离，开展小区超值服务，对龙眼村2户业主6层脱落的落水管漏斗进行重新安装，对文明村一期小高层长年向楼下门面房漏水进行引流改造，赢得广大业主的认可。

记者在采访中获悉，在“贴心”服务的同时，该处还对小区路灯、楼道灯进行LED升级改造。去年，洞泉物业处针对各小区路灯损坏严重，楼道灯大部分都是白炽灯和节能灯的现状，投入了几十万元对小区路灯、楼道灯全面实施升级改造。全年创新改造路灯300盏，楼道灯10143盏，有效地减少业主投入，降低了电费和人力维修成本，提高业主的满意率，为今年小区上线收费提供前提保障。

（记者 鲁松 编辑 汤宁）