在國際化的日常讓商影響下，商用英文成為職場中的對話電話對話必備能力，然而身為非母語人士，工作溝通相信你我都曾經犯下一些令人尷尬的禮儀小錯誤，接下來就讓我們依照職場上常見的種情三個場合：日常對話、工作溝通、境小技巧電話禮儀，用英來了解如何在職場中自在使用商用英文、文自讓Business English不再是沒煩你的困擾吧。
日常對話篇
在公司裡，日常讓商一定會有機會跟同事相互交流，對話電話對話無論是工作溝通在電梯裡、開會前或是禮儀用餐時都免不了進行所謂的「small talk」，這時候該注意什麼呢？
聊食物、種情聊天氣，境小技巧避免私人話題
在亞洲文化裡，關心他人家庭背景、感情狀況是很稀鬆平常的事，然而對於西方文化來說，在職場上並不習慣談論私人領域相關的話題；食物、天氣、運動賽事或近期嗜好才是比較受歡迎的話題。
( X ) Hi Sandy! I heard that you have a little brother. How old is he?
( O ) Hi Sandy! The weather is so nice! Will you do something special this weekend?
選擇從天氣開始話題，詢問對方週末活動，創造輕鬆、好互動的氛圍，讓對方可以自由選擇想分享的事情；small talk對於職場社交是不可或缺的元素，想克服small talk困難，從選對主題開始！
詢問用詞多且雜，選詞用字需注意
在職場中經常會需要了解對方說什麼語言，此時疑問詞對於語意具有相當的影響力：
問： 你會說英文嗎？
( X ) Can you speak English?
( O ) Do you speak English?
「can」在語義上有「能夠」的意思，會讓聽者感到我們在質疑對方是否有「能力」說英文，但語言無分優劣，無論對方是否會說英文都不該使用can，使用中性的do較符合說話禮節。
工作溝通篇
職場上最重要的就是各項工作討論和交接，無論意見是否相同，經過切磋琢磨後的成品才會是最佳解答，然而溝通過程中常不經意造成衝突或誤解，如何才能避免溝通問題產生呢？
有疑問直接提出，不假他人亂猜測
在討論過程中產生疑問時，我們常會認為是自己的問題才會聽不懂對方想表達什麼，又怕提問會讓彼此難堪，但在西方文化中，工作上其實是非常歡迎不同意見交流的：
( X ) Hey Lisa, do you think that Tom wants us to take this project?
( O ) Hey Tom! I want to know if you think it is a good idea for Lisa and me to take this project?
與其私底下跟其他人猜測說話者的想法和意願，不如直接禮貌地確認對方真實的想法，避免不必要的猜測和誤會，也能節省溝通成本。
語句誠摯不針對，明確有理為原則
雖然外國人說話較直接，但還是會維持一定的禮貌程度，適度使用假設語氣、推測詞，或是might、can、if等助動詞可圓滑語意，避免過度直接、容易讓對方感到不適的語氣；「語意明確」為原則，隱喻、暗諷都應該避免，以防聽者誤會和不悅。
( X ) It is impossible. Do you have more “creative” ideas?
( O ) To be honest, I don’t think this will work. Would it be better if we changed direction?
同樣都是否定對方，第二句依舊明確表示不同意但用詞較委婉，但用「we」的角度可以讓聽者了解我們是站在同一陣線討論，而並非像第一句質疑對方的想法、單方面詢問對方。
電話禮儀篇
繁忙的工作場合上常需要用到電話聯絡事務，少了面對面的交談難免讓人有些緊張，深怕用詞不適當或遺漏掉重要資訊，這時候又該注意什麼呢？
打電話前先筆記，內容簡短易理解
為避免電話內容冗長或忘記該詢問的事項，我們可以在打電話前將注意事項用條列式記下，並在談話過程中將對方的回應記錄下來，避免打第二通相同的電話。
- Location, Time: Taipei 101, first floor 2021/01/08 10:30 a.m.
- Who will be there: Tom, Lisa, Sally, Frank
- Notice: Face mask needed
接電話開頭用語要適當，請人稍等需謹慎
用英文講電話時開頭絕對不是「 I am … 」，接起電話時先打招呼、自我介紹，並詢問對方來電原因：
Hello, this is Mandy speaking.
您好，我是Mandy。
Good morning, this is Mandy from Trade Office Taiwan.
早安，我是台灣貿易辦事處的Mandy。
Hello, this is Central Bank Taipei. What can I do for you?
您好，這裡是台北中央銀行，請問需要什麼協助嗎？
幫對方轉接或是詢問事項要稍等一下時也不能使用「wait」，以下提供幾個範例：
I need to check the statistics from the database. Are you able to hold?
我需要從資料庫中確認數據，請問您能在線稍等嗎？
Just a moment, please. I’ll pull you through to Sam Stinson.
請稍候片刻，我會幫您轉接Sam Stinson。
看似基本的英文電話禮儀和技巧，常會因為在談話中遇到突發狀況一時緊張而忽略，犯下尷尬又顯得不專業的錯誤，謹記撥接電話的原則，才能避免因聽者感受不佳就此錯失大好的合作機會。
在職場上有許多需要注意的眉角，一不小心就容易犯錯，但犯錯並不可怕，只要我們多多發掘背後原因、了解語言和文化造成的差異並多加留心，掌握商用英文溝通過程中的小技巧使職場氣氛更為融洽並不是一件困難的事！
本文經CLN 商用英文專欄授權刊登，原文刊載於此
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責任編輯：溫偉軒
核稿編輯：翁世航