甘肃兰州：公布2020年侵害消费者合法权益典型案例

中国消费者报兰州讯（王恒燕 记者徐文智）近日，甘肃公布甘肃省兰州市七里河区市场监管局紧密围绕“守护安全 畅通消费”主题，兰州公布2020年度侵害消费者合法权益典型案例。年侵

壁纸价格有变，害消合法退还定金14000元。权益2020年8月29日，典型七里河区市场监管局建兰路监管所接到消费者投诉，案例称其在南滨河路某家居店交定金预购壁纸，甘肃公布商家在其付款后，兰州又要求其多交6000多元。年侵消费者认为商家存在欺诈行为，害消合法要求商家退还定金，权益商家不同意，典型消费者认为不合理。案例经查，甘肃公布壁纸铺设方式不同影响计算结果，商家事先未征求消费者选择哪一种铺设方式，造成价格不一的情况，不构成欺诈行为。通过执法人员调解，消费者拿到了商家退还的14000元定金。 游泳卡纠纷，退还26名消费者21万余元。2020年7月，七里河区市场监管局西湖监管所接到反映，有消费者在七里河区某幼儿游泳馆办理了婴幼儿游泳卡，在消费过程中，由于该馆游泳池消毒措施不到位，导致多名儿童皮肤不适。消费者不愿意继续在该处接受服务，要求退还充值卡余额，遭到商家拒绝。经过执法人员积极调解，该幼儿游泳馆负责人答应为消费者退还卡内余额，先后共为26名消费者退还预付卡余额21万元。依据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。西湖市场监管所建议消费者办理预付卡时要选择信誉好、规模大、经营时间久的商家，不要被各种名目的优惠宣传所迷惑，最大程度降低预付卡消费的风险。 认购书非本人签字，退还房屋定金12000元。2020年12月10日，七里河区市场监管局彭家坪所接到省局12315指挥中心分派投诉单，消费者投诉在兰州某房地产开发有限公司交了2万元定金预定房屋，因认购书上非本人签字，要求商家退还定金，商家不予退还。经查，投诉人交付定金时以微信转账的方式将2万元转给了其置业顾问的私人微信，让置业顾问帮其签订了认购书，并为其出具了票据。后因个人原因，投诉人不再购买此房屋，欲退回2万元定金，该房地产开发有限公司以投诉人签订了认购书为由不予退还，投诉人以认购书非本人签字为由要求退还2万元，双方无法达成一致。执法人员与商家进行耐心沟通，最终该房地产开发有限公司退还投诉人12000元，投诉人表示认可。责任编辑：47