局长调解让消费者很温暖

中国消费者报合肥讯“真没想到由局长帮我调解，局长让我感觉很温暖。调解”9月23日，让消安徽省合肥市瑶海区市场监督管理局局长王国平参与调解了一起家具纠纷，温暖 最终以商家赔付消费者6000元而圆满解决。局长

王国平（中）在调解现场。 张婷婷/摄

今年6月6日，让消合肥市消费者喻先生在该市瑶海区一家居商场内的温暖品牌专卖店购买了3个真皮床头，总价为8000元。局长付款后喻先生通过微信多次和店家沟通，调解要求从品牌厂家发货，让消以确保正品。温暖然而，局长喻先生收到货后却发现产品上却没有该品牌的调解商标，怀疑购买到假货，让消随后向商家提出三倍赔偿但遭到拒绝，多次和商家协商无果后，于7月初投诉至瑶海区市场监管局。

接到投诉后，瑶海区属地市场监管所工作人员组织双方调解，但因双方意见分歧较大，经多次调解双方未能达成一致意见。之后瑶海区市场监管局经过调查了解，喻先生在付款后确实通过微信和商家进行了沟通，要求商家从品牌厂家发货，以确保是正品，并表示如果不是该品牌产品就不要发货了。但是商家在收到微信后并没有告诉喻先生发的货物不是该品牌产品，并且对产品是哪个牌子只字不提，只是强调产品质量好，并且在明知不是喻先生所购买的品牌的情况下，依然给喻先生发货。随后瑶海区市场监管局仔细分析案情，认为该家具专卖店涉嫌销售假货的违法行为，启动“诉转案”机制，予以立案调查，并同时启动消费纠纷多元化解联调机制。瑶海区市场监管局局长王国平在了解案件情况后决定参与调解。

9月23日，王国平组织商家和消费者双方在瑶海区市场监管局进行调解，并邀请了瑶海区司法局法律援助律师、属地街道及属地市场所负责同志共同参加。调解现场，王国平向经营者阐明了其行为涉嫌违反《产品质量法》《消费者权益保护法》等规定，从法、理、情的角度进行释法说理，让经营者充分认识到了其行为的危害后果。商家也认识到自己错误行为。

经过协调沟通，双方当事人最终达成和解协议，商家赔付消费者6000元并当面道歉。同时，市场监管局将对商家涉嫌销售假货行为进行立案。消费者喻先生对处理结果表示满意，也对市场监管部门用心、用情、用力维护消费者合法权益的工作态度点赞。“真没想到局长亲自帮助我调解，我很感动。有你们这样的干部，老百姓维权不再是难事！”调解会结束以后，消费者喻先生感慨道。

9月27日下午，瑶海区市场监管局消保科科长黄雅丽在接受《中国消费者报》采访时表示，局长参与调解是瑶海区市场监管局对普通消费者的重视，是深入开展“我为群众办实事”工作的缩影。

据了解，近年来，瑶海区市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，立足部门职能和服务特色，多维施策营造安全放心的消费环境，用情用心用力助力消费维权；同时拓宽消费维权渠道，建立消费维权服务站，提高消费纠纷多元化解效能，指导商场综合体、超市、家居装饰及家具商场等主体建立消费维权服务站，推进消费纠纷和解在企业，化解在源头；推进ODR（在线消费纠纷解决）企业发展工作,鼓励符合条件的企业开通成为ODR企业，让消费者足不出户就能在线解决消费纠纷。截止目前，瑶海区已累计建立消费维权服务站85个，发展ODR企业7家，通过以上渠道处理消费者投诉8455件，为消费者挽回经济损失120余万元。（陶维）