近年來，發布「數位轉型」成為顯學，企業尤其疫情衝擊，數位實體生意受挫，轉型數位經濟勢在必行，關鍵使得這四字箴言更顯重要。報告
縱使行銷人無不朗朗上口，台灣然而，數得麼對數位轉型的位轉具體定義與必經步驟，我們卻不一定能確實掌握；為避免此一概念淪為「激情口號」，發布Google於今年八月發布了最新一份台灣《2021企業數位轉型關鍵報告》，企業協助行銷人釐清「何謂數位轉型」、數位台灣數位轉型現況，轉型並為企業提供轉型進程中的關鍵可靠指南。
本篇文章，報告TenMax為大家整理報告中的精華重點，一起朝數位未來邁出商業腳步！
一、什麼是數位轉型
「我的公司導入了CRM（客戶關係管理）系統，定期更新客戶資料，算是數位轉型吧！」——其實不然。我們經常以為，運用數位工具、優化公司的營運流程，就已經踏上了數位轉型的旅途；事實上，數位化、數位優化和數位轉型，是三個有所區別的階段。今天，就讓我們一起來搞懂吧：
1. 數位化（Digitization）
數位化的概念約在2010年開始出現，核心在於以「公司營運」的角度出發，導入數位工具來「降低營運成本」，簡單來說，就是將數位科技工具應用在組織營運當中，簡化既有的繁複工作。舉例而言，導入CRM系統正是數位化的一環，把過去的顧客文件資料與紀錄，搬到數位平台進行系統性彙整、追蹤與歸檔。
2. 數位優化
數位優化則是數位化的延伸，除了降低營運成本，也試圖提升營運的效能，進一步分析與應用前述數位化工具產出和整理後的數據。例如，使用CRM系統中的資料，來優化客戶服務與顧客體驗等。
3. 數位轉型（Digital Transformation）
至於數位轉型，則是在2016年開始廣為人知，不僅包含數位化，更強調以「消費者」出發，導入數位工具與資訊系統來「提升獲利」、帶動業務成長。讓數位科技參與企業的商業模式、產品創新或營運流程，創造優質的客戶體驗，進而拉提市場競爭力。
Photo Credit: TenMax因此，要判斷你的企業是否正在進行數位轉型，請先確定，公司導入數位工具是為了「降低成本」還是「提升獲利」、核心是為了「讓組織營運更輕鬆」亦或「改善消費者的體驗」。而現今，數位轉型之所以刻不容緩，主要受兩大外部因素驅動：
1. 數位消費者增加
人手一機的現代，消費者隨時隨地都可查找資訊、完成購物，使得混沌消費歷程成為常態；另一方面，資訊爆炸也使得人們更期待個人化的客製訊息，甚而與品牌直接互動與溝通。企業勢必要透過數位轉型，全面布局數位行銷，滲透購物旅程的每一個節點；並可應用CDP（數據客戶平台）等工具進行客製化的行銷訊息推播。
2. 數位科技普及
除了消費者需求外，企業端近用數位工具也變得愈來愈容易，無論是日益方便的連網與雲端技術、人工智慧（AI）、機器學習（ML）等，都能有效幫助企業實踐轉型。
Photo Credit: TenMax二、台灣數位轉型，做得怎麼樣
2020年，蔡英文總統在520就職演說中，將「數位轉型」列入六大核心展略產業之一，顯見轉型是台灣當前重要的發展目標，Google今年針對51間企業所進行的調查指出：高達98%企業將數位轉型視為整體發展策略的一環，超過半數（56%）企業已推動數位轉型三年以上，並有46%企業由公司最高決策者（如總經理、董事長等角色）負責領導轉型。
可見，數位轉型已是「進行式」，而非未來式，普遍被企業納入策略布局的一環。
Photo Credit: TenMax此外，疫情也加速了企業數位轉型的腳步，據iKala及《數位時代》2020年發布的報告指出，當年尚有45%企業尚未啟動數位轉型，或正在評估轉型的可行性；而Google今年的報告顯示，77%企業因疫情加速了轉型計畫，有72%企業在此期間運用新的數位銷售管道與行銷工具，69%企業導入新的數位科技解決方案（包含雲端運用、遠端工作等）。
Photo Credit: TenMax正如前文所提及，數位轉型應由「消費者」角度出發，具體而言，商業目標可概分為以下三大部分：
1. 虛實整合的全通路行銷
發展線上線下的全通路布局，並且盡可能地擴大與消費者直接溝通（Direct to Consumer）的管道，例如開設電商網站、部署線上客服等，都屬此類。報告指出，台灣已有88%企業著手增加線上銷售管道、導入行銷工具，爭取全通路與消費者互動的機會。
2. 改善消費者體驗
發展線上通路之餘，企業更需持續優化購買流程，確保購物環節直覺、順暢；另一方面，企業可透過數據分析獲得消費者洞察，配合數位廣告、行銷自動化工具（Marketing Automation）推播更相關、適切的行銷訊息。報告指出，88%台灣企業正推動第一方與第三方的消費者數據分析，持續暸解顧客洞察，並優化服務體驗。
3. 創造新的商業模式
數位發達也幫助企業探索新的商業模式，例如：傳統報章媒體，不僅可架設官網，販售流量以獲得額外廣告收入，亦可發展訂閱制營利；Uber、FoodPanda則透過網路技術，將外送服務數位化且規模化。據調查，84%本國企業嘗試推出創新產品或商業模式，以解決新的需求。
透過以上資料可知，台灣企業多已具備以消費者為中心的轉型思維！整體而言，數位轉型可幫助企業開拓新的市場、提升獲客與回購率、創造產品差異化價值，也能優化營運效率，賦予企業更敏捷的應變能力。如果你的企業尚未開始數位轉型，請儘速啟動轉型計畫；如果你正在轉型的路上，別忘了對照上述三點商業目標，紮實發展數位行動。
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