上海松江：“监管 服务” 为企业排忧解难

中国消费者报上海讯（记者刘浩）疫情期间，上海松江紧急件、监管哄抬物价、服务无证无照等各类投诉举报居高不下，为企消费维权工作如何开展？被举报企业的业排忧解焦虑如何化解？复工复产的需求如何保障？上海市松江区市场监管局石湖荡市场所工作人员运用“监管+服务”模式，利用微信调解消费纠纷、上海松江为企业送上专业指导，监管助力复工复产。服务记者了解到，为企疫情期间，业排忧解该所累计受理处置各类投诉举报188件，上海松江共收到锦旗4面、监管感谢信9封。服务

“感谢！为企万分感谢市场所帮助我们解决难题！业排忧解”6月8日，石湖荡市场所接连收到了辖区3家企业送来的锦旗。据了解，这3面锦旗是企业感谢石湖荡市场所在疫情期间为企业排忧解难，妥善处置投诉举报，指导复工复产而送的。

今年年初，消费者李先生投诉在网购平台购买了某产品，发现产品与预期不符，希望商家退货退款。石湖荡市场所接到投诉后，立即向商家了解相关情况，经调解，商家同意退货退款，但突如其来的疫情打乱了正常的工作节奏。石湖荡市场所工作人员得知情况后，坚持封控期间投诉调解“不打烊”，迅速建立微信协调群，多次联系双方沟通协商，耐心解答双方疑虑。最终，不仅让消费者诉求得到圆满的解决，还帮助企业强化了维护消费者权益的责任意识。疫情期间市民李先生就寄来了感谢信。

疫情期间，石湖荡市场所接到辖区某消防设备制造企业网站宣传页面涉嫌违法违规的举报。该所工作人员第一时间联系企业，企业表示受疫情影响，正常经营已困难重重，希望市场所能给予专业指导，帮助企业渡过难关。了解到企业实际情况后，石湖荡市场所工作人员坚持调查和服务两手抓，一方面对举报内容开展调查、固定证据；另一方面以法律为准绳，帮助企业找到改进方向，进行整改。封控解除后，企业送上锦旗，表达谢意。

为更好地服务辖区企业，石湖荡市场所工作人员举一反三，整理了常见涉嫌违法广告用语清单，在疫情期间主动提供给辖区企业，督促企业对网站内容和相关字眼开展自查自纠。同时，对于企业在网站自查和复工复产过程中遇到的各种问题，石湖荡市场所工作人员耐心答疑解惑，全程指导帮扶。“我们属于小微企业，对于一些宣传、广告也不精通，碰上疫情，企业确实遇到了不少困难。”一企业负责人表示，石湖荡市场所工作人员在疫情期间和复工复产时期全程指导，为企业带来了援企纾困政策。受到帮助的企业也在封控解除后给市场所送来了锦旗。

“思民之所想，急民之所忧，解民之所困，这是市场监管人的坚守。”石湖荡市场所工作人员表示，石湖荡市场所把群众呼声作为第一选择，把企业需求作为第一信号，形成了完善的“监管+服务”工作模式，确保疫情期间的投诉举报全部及时受理、处置、办结、反馈，努力做到行政执法显温度，护航企业有力度，提升群众满意度。