市长热线：紧绷“防疫弦” 守好“责任田”

近期，防疫弦境外输入引发国内本土聚集性疫情先后波及多个省份，市长守好为严格落实“外防输入、热线内防反弹”防疫工作要求，紧绷市长热线办公室积极贯彻落实省、责任市疫情防控工作部署，防疫弦迅速启动应急预案，市长守好扎实采取应对措施，热线进一步筑牢风险意识，紧绷克服麻痹思想，责任时刻保证疫情防控期间群众诉求渠道畅通，防疫弦慎终如始当好全市疫情防控的市长守好“总客服”。

疫情就是热线命令，防控就是紧绷责任。突如其来的责任疫情反弹，让群众产生了各种疑惑和顾虑，为快速精准解答市民关注的疫情问题，市长热线进一步加强部门联动，梳理汇总多项疫情防控政策，不断补充完善疫情防控知识库，时刻关注省、市疫情防控动态，实时向市民进行答疑释惑。此次疫情防控以来，市长热线已组织全员参加4次防疫防控专题培训。

疫情之下精神状态不放松。面对关于疫情相关的诉求量突增，市长热线按照“战时严于平时，疫情高于非疫情”的原则，全员24小时待命、科学调配人力，增设坐席、再增班次、实行7×24小时不打烊“总客服”。接电过程中，话务员尽量缩短接听时间，利用疫情知识库答疑释惑群众来电，对于非在线解答的，立即三方转接市防疫等相关部门，做好相关防疫部署，提高接听效率和工作效能，确保群众电话打得通、接得好、答得准、办得实。

疫情之下责任链条不松劲。涉疫来电既要接得通，还要转得快、办得实。对涉疫来电，市长热线坚持“接诉即办、问题转到哪，督办跟到哪”，采取“清单化管理、闭环化销号”。疫情之下无小事。7月28日晚21时，市长热线接群众反映我市35名市民从张家界旅行返淮，咨询相关疫情防控政策，接反映后市长热线立即按照热线疫情防控处置规则，联系市疫防办及相关医疗机构妥善处理，并做好该批人员情绪疏导，引导配合相关疫情防控措施，在市疫情防控指挥部的统一协调处置下，问题得到妥善处理。

人民至上、生命至上。市长热线作为疫情防控的“前沿哨”和社情民意的“联络站”，责任在身，担当在肩，努力做好防疫“守夜人”、“总客服”。据统计，此次全国多地出现散发疫情以来，市长热线共接听群众来电22300余件，其中涉疫工单8300余件，占比37%，主要咨询返（离）淮疫情防控问题、核酸检测问题以及疫苗接种问题。目前，已在线答复市民疫情防控诉求3500余件，转办工单4800余件，办结8100余件，满意度97.5%。疾风知劲草，烈火炼真金。市长热线正在以更加扎实的作风，更加坚定的信心，努力夺胜又一场疫情大考。 （记者 李东华）