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《體驗設計》:現在的人們較不強調創造現實世界,而是更傾向於觸發想像力的「幻想工程」

文:艾瑞克・巴爾(Erik Bär)、體驗史坦・博斯威爾(Stan Boshouwers)

1.3 初學者精神——關於我們願景、設計世界領域和公司的現的現實像力想工起源

在驚奇世界中,參觀者進入他人的人們思想領域,以獲得嶄新的強調傾觀點,進而對體驗進行修補的創造程工作,也稱之為「幻想工程」(imagineering),而更此概念為「想像力」與「工程學」的於觸結合。現今,發想我們將參考自身的體驗發展歷程來描述這些概念,而這恰好導向我們公司的設計世界誕生,教育和企業都為我們的現的現實像力想工體驗設計願景提供了基礎。

人工智慧

人工智慧是人們一項研究領域,連結了心理學與科技。強調傾

本書的創造程共同作者是在一九九○年結識,當時他們正在荷蘭烏特勒支大學研習人工智慧。人工智慧研究人類的知識過程並加以形塑,以便輸入電腦中,此舉讓機器能夠執行複雜的任務,例如下棋、翻譯和自動駕駛。拿到學位後,我們成為一名知識工程師,機器人科技、面部識別和自動語音識別技術的突破性進展,使人工智慧議題經常躍上新聞版面:這都是人工智慧的例證。機器早已開始顯現出智能的跡象,從而出現一台可以陪伴你、同時還能預測天氣的機器人,只是時間問題。

如果你使用Spotify或經常使用Google,那麼你就是在使用人工智慧,這就是為什麼這些平台可以向你推薦收聽歌曲,或者為你輸入的問題找到正確答案。

人工智慧是一項研究領域,連結了心理學與科技。開始修習這門課程時,我們同時對科學和人文學科都感興趣,形式上該領域綜合了多個學科,是心理學、哲學、電腦科學、語言學和神經科學的混合體。課程中教導所有學科,對於興趣廣泛的年輕人來說,這裡就像是座大型的智能運動場。過程中,我們有機會嘗試修改系統,使系統顯現智能行為。學生的構成具有多樣性,當中包括技術夢想家、兼職哲學家和天才,講師的身分構成亦是如此。

平行宇宙

多個思想領域可以並行存在,就好像平行宇宙一樣。

由於我們是修習單學科的跨學科學生,所以他人對我們的印象可能是超學科:我們可以超越我們的講師。事實證明,每個學科都活在自己的思想領域裡,並積極維護此一思想領域。這些學科都聲稱自己是在客觀世界觀的偽裝下運作——畢竟這是科學的——但經過審慎檢視便會發現,他們都有自身觀察周遭世界的獨特方式。值得注意的是,這些學科都在教導我們同一主題的知識:即智慧。

心理學家認為智慧本質上是人類的特徵,電腦科學家認為智慧歸結於電腦運算能力和演算法,而語言學家則試圖在語言的深層結構中尋找智慧,即使你已試圖找到真正的客觀,也可用不同的方式解釋同一現象。哲學講師透過指出人類認知能力與外部現實間的關係,來進一步加劇這場混亂。關於這個主題,哲學家已爭論了約有兩千五百年之久,卻始終不見有任何跡象顯示結論能夠服眾。

對我們來說,要準確解釋智慧的產物(人類、動物或機器)如何體驗現實是很困難的一件事——此外,哲學家厭惡精確:他們喜歡告訴我們,你永遠無法確知自己是否與他人共享同一現實,而我們這些學生則試圖盡量理解所有不同觀點。

這些學科所採用的不同觀點教導我們,使我們對人類的集體思維產生一些了解,發現思想領域確實存在:即擁有自己語言、含義和邏輯規則的心理空間。我們還看見多學科的思想領域可以並行存在,就好像平行宇宙般,這些宇宙是由一群大腦共同思考創造出來,從而形成一片龐大的網路。這些領域由其成員積極維護,以保護這個網路免受外界干擾。這個過程主要為無意識,因此所有成員都擁有一致的世界觀,可以自動確認同領域人所持有的世界觀。令人驚訝的是,講師為我們提供豐富的見解,但他們試圖闡釋的卻是截然不同的內容。

空中城堡

烏特勒支大學於一九九○年舉辦活動,慶祝建校三百五十週年,藉此我們有機會介紹人工智慧這個科學領域。人工智慧將成為此次活動眾多展台的其中一個主題,他們允許我們設計並設立其中一個展台。我們構建了一部巨大的電腦,讓人們可以詢問關於人工智慧使用性及有利性等相關問題。機器並非真正的智慧:是我們躲在電腦內部,使用巨大的Windows 螢幕來進行互動,並回答觀眾的問題。祕訣是以系統化的方式來闡明答案:人們無法確定自己是在與人還是機器進行溝通(在人工智慧中這稱為圖靈測試〔Turing Test〕)。

這場問答遊戲引導出人工智慧的核心問題:電腦具有思考能力嗎?電腦擁有自由意志嗎?電腦擁有感受嗎?這些典型問題,一方面能讓聽者獲得極具學術性的答案,另一方面亦可獲得非常直覺性的答案,兩種回答我們都聽見了。從學生、研究人員到來訪的叔叔和阿姨、接待人員及保全人員,各式各樣的參觀者來到這裡分享他們的想法。事實證明,每個人都能夠與人工智慧溝通無礙。

人類與機器間的激烈辯論,讓我們的電腦成了一種流行物,這為我們上了一課,誠如上個章節所言:每個人都可以就抽象主題進行一場撼動人心的對話,重要的是陳述正確的故事。智能代表享受思考抽象概念的能力,但智能並不取決於你的學歷或智商,這個概念可能知易行難。大眾媒體時代凡事來去起落,遊戲規則是簡化訊息,最終表示你沒有挖掘出參觀者的創造力,如果你希望參觀者產生創意力,這件事必不可少。

人們發現這些會說話的電腦非常成功,從而也為我們帶來新的任務。當時要開發一個主題為聲音的展覽,便有人要求我們為此做出創造性貢獻,並為兒童建立一家化學實驗室。我們成立公司的宗旨,並非對未來存有任何雄心壯志,只是因為需要一個法律上的實體身分才能寄送發票。


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