浙江临海《消费纠纷诉调对接服务规范》 省级地方标准立项成功获批

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）日前，浙江浙江省市场监督管理局下发2021年第四批全省地方标准制修订计划通知，临海立项由临海市消费者权益保护委员会、消费临海市市场监督管理局和临海市人民法院联合申报的纠纷《消费纠纷诉调对接服务规范》省级地方标准立项成功获批，该标准立项经初审、诉调省级专家组评审、对接地方会评答辩等层层严格审核，服务最终由浙江省市场监督管理局批准，规范项目周期1年。标准

临海市消保委、成功市市场监管局与市法院联合开展消费纠纷诉调对接工作交流活动。获批资料图片

2016年以来，浙江临海致力于消费维权维权领域“最多跑一次”、临海立项“最多跑一地”改革，消费在全省率先开展消费纠纷诉调对接工作，纠纷探索多元化的社会矛盾纠纷解决途径，取得显著成效。2016年8月，台州市首份消费调解协议司法确认书在临海产生。成立全省首个消费纠纷诉调对接工作站，一站式开展消费纠纷诉调对接工作，实现消费调解与司法诉讼的无缝对接。诉调对接工作得到省、市局领导的批示肯定，为省高院、省消保委联合出台全省性指导意见提供重要参考，全省、台州市消费纠纷诉调对接现场会在临海召开。截至目前，通过诉前引导方式化解消费纠纷865件，涉案金额305万元，对326件消费纠纷进行司法确认，涉案金额178.6万元，消费纠纷进入诉讼环节同比下降71.37%。

与法院联合开展消费纠纷调解工作。资料图片

经过4年多的探索和实践，临海形成了规范统一的操作流程，对接顺畅的工作机制，完善优化的工作制度，成功打造消费纠纷诉调对接“临海经验”。 2020年5月，临海发布全国首个消费纠纷诉调对接地方标准《消费纠纷诉调对接工作规范》，这次将临海市地方标准上升为浙江省地方标准立项，以标准引领和规范全省消费纠纷诉调对接工作，可以为全省乃至全国其他地区提供可复制可借鉴的“临海样板”，有助于加快全省调对接工作进程，推进消费纠纷社会共治，优化市场消费环境，提升消费者权益保护工作水平，促进“放心消费在浙江”建设。

临海市市场监管局对临海银泰城放心消费单位进行授牌。资料图片