沙湖用爱心打造宁夏第一服务旅游品牌

　　沙湖作为宁夏旅游龙头企业，沙湖多年来在“宁夏农垦精神”的用爱激励下，改革创新、心打夏第顽强拼搏，造宁不断打造出宁夏第一生态、服务文化、旅游活动、品牌服务旅游品牌，沙湖对宣传宁夏、用爱带动宁夏旅游快速发展做出了突出贡献。心打夏第

　　游客就是造宁上帝，用爱心去为每一个游客服务，服务这是旅游沙湖景区始终坚持的用爱心打造宁夏第一服务旅游品牌的原则。

　　多年来，品牌为了培养全体员工用心服务的沙湖意识，提高员工的综合素质，景区每年请专家对员工进行质量、营销、安全、导游、卫生、环保等方面的业务培训;利用淡季的空闲时间，对职工进行标准化服务训练，规范着装、佩证上岗，要求说普通话，用文明语，从一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，防止出现任何有损景区形象的行为。在管理上引入了旅游标准化管理模式、绩效工资制、竞争和奖励机制，将工作业绩和工资奖金挂钩，对服务和管理明星给予经济的和精神的奖励，从而在企业形成了人人爱企业、人人爱游客的良好氛围。

　　沙湖员工的服务意识和素质到底如何，一个数字就能说明。据不完全统计，近几年沙湖员工平均每年能捡到的现金和物品，价值最少都在50万元以上，从高档相机，到手机、钱包、拖鞋、雨具，全部返还失主。为了返还这些游客丢失的物品，沙湖员工费尽心思，有时还得搭上快递费用。沙湖景区因此收到游客送来的锦旗和感谢信不计其数。

　　打开同程网，沙湖在旅游景区的好评名列前茅，好评率98.7%，沙湖的优质服务由此可见一斑。

　　沙湖的200多员党员，全部佩戴党徽上岗。这200多名党员，就是沙湖景区200多面优质服务的旗帜。他们以身作则，带领沙湖全体员工全心全意为游客服务，为提高沙湖服务质量、维护沙湖形象做出了突出的贡献。

　　沙湖定期开展寻找评选好人好事和优秀员工活动，这些评选出的基层一线员工，在沙湖的道德讲堂上进行宣讲，传递正能量，从而在沙湖形成了“游客就是上帝”良好氛围。

　　沙湖每年都要对新老导游进行一次集中培训和比赛，通过培训比赛提高导游和专业知识和业务水平。全国优秀导游员田春梅，宁夏“最美青工”、“十佳导游”王晓婷等多名景区导游员，曾在宁夏旅游局举办的导游大赛等活动中多次夺得头奖。

　　“每一次讲解，都是一次情感交流的过程，通过我的努力把知识和快乐传递给游客，游客的满意也让我感到工作很快乐，所以我必须时时刻刻要求自己，用微笑、用心、用爱、用行动去服务每一个游客。”这是每一个沙湖景区讲解员的工作准则。

　　优秀的员工不一定轰轰烈烈，他可以很简单。简单弯下腰捡起旅游刚扔下的一个烟头，主动上前接过游客手中的空瓶子扔到垃圾箱，下台阶时给游客一句安全提示，下雨时给游客递一把雨伞，给身体不适的游客一杯热水……企业需要这样的员工，游客需要这样的服务!

　　沙湖景区这种人性服务的高标准，使景区的每名员工，都通过最大的努力，让游客在沙湖景区的游览中，感受到温暖，留下美好的记忆。

　　在强化员工服务意识的同时，沙湖景区加大人性化服务投入。宽敞的休息室、精彩的文艺演出大厅、免费的饮用水、自助充电站、免费宣传资料和报纸、免费常用药，还有免费提供残疾人轮椅、童车、针线包、义务小孩看护……沙湖的旅客服务中心，软硬件设施是宁夏各旅游景区学习的榜样，是为游客贴心服务的窗口。细心周到、热情优质的服务，让每一个旅客都能在沙湖的行程中感到顺心、舒心。游客中心为了及时了解游客对服务的满意程度，还在东门和南门都设置了游客的意见簿和意见箱，及时了解游客的意见和建议，力争使每一个来沙湖的游客都能满意而归。

　　旅游是一种寻找，寻找美感的享受，同时旅游还是一种独特的身心体验，是游客对某地的美好回忆。经过多年的努力，“沙湖服务”已经成为宁夏旅游的一个品牌，值得众多旅游景区学习借鉴。(张群仓 王安平/文)