不好意思開口?北捷推AI智慧客服 車廂打翻飲料「打字就能通報」
在捷運上需要協助,不好北捷但又不好意思開口,意思或怕身旁其他人聽到,開口怎麼辦?台北捷運公司自去年11月推出AI智慧客服,推A通報即日起服務再進化,智字增加「一般事件通報」功能,慧客民眾在車站或列車上如需即時協助,服車翻飲透過AI智慧客服,廂打利用文字免通話,料打即可告知北捷客服中心及行控中心,不好北捷快速取得相關的意思服務。 北捷表示,開口民眾可透過「台北捷運Go」App、推A通報台北捷運官網或是智字在捷運車站詢問處掃描QRCode,選擇戴著耳機的慧客微笑娃娃圖示,進入AI智慧客服。 北捷表示,一般事件通報功能的設計,是以直覺式操作為主,使用相當方便,以車廂內有飲料打翻為例,在系統頁面中間的選項直接點選「一般事件通報」,或是在系統下方的對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」,就能自動觸發這項功能,以引導對話的方式,點選路線別、輸入車廂編號,經過手機認證後即可傳遞訊息。 AI智慧客服串聯台北捷運客服中心及行控中心,當有民眾通報事件,客服中心及行控中心的通報系統會立即發出「叮咚!旅客通報、旅客通報!」的提示音,確認時間、地點後,通知相關單位處理,省下民眾撥打客服電話或尋找服務人員的時間。 北捷提到,日前即有民眾使用「一般事件通報」,反映列車上有飲料打翻,客服人員確認路線別及車廂資訊後,迅速通知相關單位派員上車處理,短短幾分鐘內就將車廂恢復潔淨明亮;也有民眾透過這項功能,反映車廂內有人嘔吐,捷運車站立刻派員前往協助。 台北捷運將創新、科技精神導入顧客服務,以多年來累積的客服經驗及豐富資料庫為基礎,在去年11月推出AI智慧客服,以即問即答、24小時全年無休的互動性文字諮詢服務,對於一般常見問答提供快速回應,至今突破25萬使用人次;同時串接遺失物系統,民眾可藉由線上文字問答選單點選,即時顯示協尋結果或是登錄資料,由台北捷運幫忙協尋,大幅節省民眾來電客服中心的時間成本及費用。 掃描車站海報進入AI智慧客服。圖/台北捷運提供 責任編輯/吳苡榛
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