愈來愈多的當清智慧物聯應用發生在我們的生活中，對大多數的潔與人來說，若提起「 IoT 」，物業可能還是管理似懂非懂，但若說到家中的遇上掃地機器人，亦或是當清智慧空氣清淨機、智慧洗衣機，潔與就會突然恍然大悟。物業物聯網的管理應用除了在家庭領域中為我們的生活帶來一定的便利外，對於公共領域也能創造新的遇上服務方式。
智慧物聯 把公廁變聰明了
根據行政院環保署的當清統計，截至 2020 上半年為止，潔與全台灣目前已經建檔管理的物業公廁數量達 4 萬 5 千餘座，這麼大數量的管理清潔管理對於管理單位來說，顯然是遇上一件不容易的事，再加上超高齡化社來臨，使得清潔人力大多是中高齡人口的狀態，只會愈趨常態，如此一來，中高齡清潔人員本身的體力與服務品質可能會是未來的一個瓶頸， 也使得清潔與物業管理相關單位，勢必善用科技來提早佈局未來可能面臨的產業狀況。
公廁最常遇到的幾個客訴問題是，消耗品未即時補充或更換、空間發出異味、地板潮濕，與洗手檯積水。為了協助場域業者解決廁所客訴問題，資策會數位服務創新研究所(簡稱服創所)團隊在物聯網智造基地的支持下，研發出 NB-IoT 智慧廁間服務解決方案。
事實上，此技術發展至今，已能有效控管地板乾燥度、環境味道、衛生廁紙量等，並能自動通知清掃人員，減少人員巡邏的需求，提高工作效能。以廁紙補充為例，當佈建的物聯紅外線傳感器偵測到廁紙捲筒剩餘量不足時，便會立即傳至雲端並發出通知，可即時警示清潔人員盡速補充廁紙並清掃，比過往必須一間間巡檢，耗費至少 20 分鐘以上的時間，現在 3 秒就可以精準知道哪間廁紙需要補充，效率快上 400 倍，尤其是對於 30 間以上的大型公共廁所，整體效益更加明顯。
Photo Credit: 資策會預測性的流程 提升管理與服務品質
對於清潔人員來說，過往必須透過定點定時的巡察才能針對問題進行改善，這樣的狀況，如果是管理的區域面積較小可能還可以應付，但若是面臨服務區域範圍過大，或是公廁與公廁之前距離遠的地方來說，可能就是一個挑戰，況且每次都要等到巡察時才能改善問題，都是屬於一種事後的服務行為，事實上，往往客訴的問題就已經產生了。
然而，透過物聯網的輔助應用，可以促使設施管理業者採取積極的預測清潔流程，從事後的服務行為提升到即時，甚至是預先的服務品質與管理效率。以台鐵導入為例，透過 NB-IoT 智慧廁間服務解決方案，從衛生紙用量偵測、廁間異味（氨氣、菸味）偵測自主啟動風扇、洗手乳液位偵測、門開關磁簧偵測是否占用與停留時間、廁間、地板、洗手檯積水偵測，並以 NB-IoT 網絡回傳雲端，督導者可以在電腦或是手機端，隨時隨地的監測廁間的服務品質，有效化解決七成廁間客訴。
而此 NB-IoT 智慧廁間服務解決方案是與資策會服創所 IDEAS Chain 數據整合平台串聯，進行相關的數據分析、即時 LINE 警示通知，讓設施管理業者能用划算的整體佈建成本，就達到高效能的人力調配，提升整體服務品質與管理效率，落實場域智慧化管理，包括：清潔路徑最佳化、清潔場域數據化、 AI 巡邏簽到等。
未來此服務系統除了用於廁間清潔管理外，亦將逐步擴及智慧農漁養殖、智慧照護等領域，促使傳統高度仰賴人力的工作，皆可經由 IoT 技術的導入進行智慧化管理，大幅降低人力負擔、提高管理效能及維運品質。