张八岭镇打造12345市长热线高效服务模式_

滁州网讯 近年来，张岭镇打造市明光市张八岭镇以“三到位”机制创新12345市长热线服务模式，长热实现群众诉求“即呼即应、线高效服高效办结”。张岭镇打造市

组织领导到位。长热建立分管领导推进落实的线高效服工作机制，将市长热线办理列为日常重点工作，张岭镇打造市建立由镇主要负责人审阅签批，长热分管领导牵头负责、线高效服业务人员具体办理的张岭镇打造市工作体系，工单受理人员对所接收案件全程跟进，长热全程监督，线高效服做到分工明确，张岭镇打造市多方联动，长热责任到人，线高效服力求做到“件件有落实、事事有回音”。

制度保障到位。严格制定办理制度，由党政办明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制，确保达到实办、快办的效果；同时严格落实回访制度，在回访过程中，详细告知来电人处理结果、办理方式以及相关政策依据，确保信息透明、公开，着力提升群众满意度。

宣传服务到位。坚持“群众利益无小事”的原则，严格要求相关负责人主动与来电群众做好沟通联络，认真听取群众意见，及时解决其问题和诉求，使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。今年一季度以来已办理市长热线162件，办结率99.3%，满意率96.6%。（陈苏媛）