任重道更远 椽笔绘宏篇

    “将小事做精、任重每天进步一点点”是道更天全县电力有限责任公司（下文简称天全县电力公司）每位员工共同追求的服务目标。
    这个由300余名员工组成，远椽平均年龄34岁的笔绘先进集体多年来获得荣誉无数。市级“价格、宏篇计量信得过单位”；市级“青年文明号”；市级青年志愿者先进集体；省级“文明窗口示范单位”；“优质服务示范单位”……在这一个个荣誉背后，任重闪现着这支年轻队伍的道更朝气与上进，也蕴涵着他们的远椽优秀与实力。他们的笔绘领头羊是雅安市首届十大杰出青年企业家——孟永强。
服好务 演绎供电服务品牌

    如果说天全电力是宏篇面向市民的服务窗口，那么天全县电力公司营销部则是任重这个窗口的前沿阵地。
    随着人民生活水平的道更提高，法律意识的远椽增强，广大用电客户对服务的笔绘要求不再是以往简单的微笑式服务，而是宏篇方便、高效、快捷，比较注重服务品质。针对客户的要求，天全县电力公司以全新的视角审时度势地对营销部收费大厅提出了 “真诚服务”的服务理念。在全新的服务理念上下工夫，注意培育员工的服务意识，不断加深员工对优质服务重要性的认识，通过全方位服务文化渗透，使服务观念一步一个脚印地成为员工的自觉行为。
    天全县电力公司团委书记陈静介绍说，“真诚服务”就是要真心对待客户，让客户从内心深处感受到天全县电力公司的服务是实实在在、真心实意的。天全县电力公司营销部大厅里每位员工正是用他们如花的笑脸把天全电力的真诚服务带给千家万户。
    今年年初，有一位客户来缴费，因其过了缴费时间，虽然其上月用电费用仅11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才10几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，声称电力公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。
    见此情景，收费员尽管心中十分委屈，但依然笑着将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，轻声细气地耐心解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”终于，客户的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞大厅的服务态度好！
    一直以来，天全县电力公司实行统一收费标准、统一收费名称、统一开具票据，营业收费实现“一口清”，增强了工作的透明度，真正做到了客户业务在营业窗口的“一站式”服务；所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。
    不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，天全县电力公司都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大方便了客户；全方位叫响零距离服务、24小时抢修服务、保姆式服务等多种“亲情服务”。
    与此同时，近几年来，天全县电力公司营销部服务大厅不间断地对特困户、五保户等生活困难的用电客户予以帮助。
    作为一个服务社会各行各业，服务千家万户的企业，天全县电力公司针对客户的需求实行了差别化服务,如针对部分客户直接到大厅办理用电相关手续不便的实际, 服务大厅的青年志愿者经常利用休息时间上门服务,赢得了客户的广泛赞誉。
    天全县电力公司总经理孟永强说：“我们的服务宗旨就是把优质服务做深做细，从细微深处入手，让用电客户从中感觉到供电企业的门好进、脸好看、话好听、事好办、高兴而来，满意而归。”
    
尽责任 唱响和谐主旋律

    一直以来，天全县电力公司始终牢记自己的社会责任，为构建和谐社会尽责尽力。该公司时刻将目光放在拓宽服务领域，提高服务水平上，认真践行 “人民电力为人民”的服务宗旨，全面实施“满意工程”，尤其是供电部力图把本职工作做到尽善尽美。
    天全县电力公司供电部担负着全县的居民生活及工农业生产的供电任务，供电营业区用电户近4万户。群众利益重于山，客户用电无小事。为此，供电部一直将优质服务作为重点工作来抓，将优质服务执行为标准化作业流程，不仅建立了“一口对外”负责制管理模式，客户办事只要找一个人即可办完有关用电手续，而且还设置便民服务箱及服务电话，只要打个电话，城区用户30分钟内到达，农村偏远用户3小时内解决问题。为客户提供一切便捷的服务举措，让客户花最短的时间办理最快捷的业务。
    2008年1月，持续罕见的雨雪冰冻灾害急速侵袭了南方各省，天全电网部分杆塔倒塌，部分线路停运，整个电网告急，人民群众的正常生活和经济运行遭受巨大威胁。面对来势汹汹的冰雪灾情，一场规模浩大的“光明之战”在天全供电区域迅速打响。面对严峻的灾情，各项部署和决策紧张有序地相继发出，面对不断变化的形势，一道道“非常措施”果断作出。能力，在应对中接受考验；责任，不惜用生命去诠释。
    “5·12”汶川特大大地震后，天全县电力公司干部员工在踊跃为灾区人民捐款捐物达7万余元的同时，还成立了青年志愿者服务队为受灾群众服务，并主动请战，及时投身于电网抢修与恢复重建工作中。
    地震中，天全喇叭河景区出现了严重的山体垮塌，垮塌的泥石将通往喇叭河的10KV电缆严重砸毁，公司抢险大队接通知后立即赶往事故地点进行抢修，当时余震不断，山上的石头还在不断滚落，为了大家的人身安全，抢险小组专门安排了专人密切观察山上的情况。就在抢险工作紧张进行时，危险来了，一阵强烈的余震后，山上的石头奔腾而下，幸好观察员发现及时，大家快速撤离，待滚石完毕后，又继续工作，就这样来来回回了两三次，经过了四五个小时的抢修，终于完成了电缆的对接、更换工作，保障了景区安全用电。

永无悔  天道从来最酬勤
 
    “我们所肩负的，不仅是自身的业务工作，更是社会责任。优质、文明服务就是我们的生命线。”孟永强告诉记者，多年来，天全电力始终坚持服务以人为本、诚实守信，从培养员工对客户的热情度与亲和力方面入手，倡导实施窗口服务软环境现代化建设，体现高度的职业文明，树立青年员工敬业爱岗、办事公道、服务人民、奉献社会的良好风尚。
    天全县电力公司始终坚持社会监督员制度，力求通过广泛有效的社会监督，舆论媒体监督，提高内部管理，向社会发放优质服务调查表，对征求客户的意见的和建议认真研究和落实、解决，不定期对优质服务工作进行暗访，针对查出的细节服务问题进行通报处理，责成相关部门限期改进解决，推动优质服务工作进一步规范化。　
    “公司作为一个面向全县的供电服务行业，一直以来，都把‘青年文明号’同企业管理紧密结合，以电力行业优质服务为标准，以岗位文明、岗位技能、岗位效益为重点，‘青年文明’的旗帜猎猎招展，成为一种企业行为，更融入了青年们的自主行为。”陈静称， 无论是参加创建“青年文明号”活动，还是单位内开展的“劳动技能竞赛”，天全县电力公司的队伍中都洋溢着一股你追我赶，学技术比服务的氛围，职工们有这样一种共识：学知识赶先进才是对自己负责，才是实现自我价值的前提。
    历尽艰辛终不悔，天道从来最酬勤。历年来，天全县电力公司在全面提升优质服务和企业员工业务技能的同时，加强精神文明建设，弘扬企业文化，履行社会责任，积极推进“富民惠民、改善民生”作风建设活动，通过天全县电视台公开优质、文明服务承诺；认真搞好村企共建，支持思经乡劳动村的道路硬化建设，出资赞助30吨水泥；弘扬中华民族扶贫济困的传统美德，推动慈善事业的发展，促进社会和谐发展，积极参加雅安市慈善总会并成为理事会成员单位，捐赠人民币5000元；从1995年起组建青年志愿者服务队，积极组织大家参与帮扶贫困孤寡老人、救助失学儿童、捐助保护母亲河行动等社会公益活动……
    特困户杨大娘对记者说：“天全县电力公司的员工们帮助我已经3年时间了。在此期间，家中90高龄的老母亲看病、女儿读书以及民政部门拨给的低保费不够用时，都是电力公司员工捐钱帮助我渡过难关！”
    陈静称，在力所能及的范围内去帮助特困户、孤寡老人，是天全电力人应尽的社会责任，同时也希望通过此类活动培养公司员工的爱心，让他们用一颗感恩的心更好地服务社会、回报社会！
    “天全电力事业的发展给天全带来新的繁荣，也带给我们每位天全电力人百倍的信心。”谈到此次全市“打造青年文明号城”主题活动开展的日渐白热化，孟永强表示，天全县电力公司必将结合此次活动把“微笑文化 ”融进企业文化，展示出更加崭新的姿态、更加创新的精神、更加务实的作风！在天全崛起的征途上，创造更多的奇迹，铸就更多的希望、更多的辉煌！记者 石雨川