福建宁德发布第三季度投诉分析 电商虚假宣传问题最突出

中国消费者报福州讯（李福棣 记者张文章）11月4日，福建发布福建省宁德市市场监管局发布2020年第三季度12315平台诉求信息报告。宁德据统计，第季度投第三季度宁德全市12315投诉举报信息系统暨全国12315互联网平台接到各类诉求（包括投诉、诉分商虚举报和咨询）11334件，析电同期相比增长46.02%。假宣其中，传问受理消费者投诉1614件，题最突出同比增幅25.60%。福建发布各类诉求件能够得到及时和妥善处理，宁德为消费者挽回经济损失93.32万元。第季度投

商品类投诉举报热点主要集中在食品、诉分商虚食用农产品、析电家居用品等，假宣投诉量涨幅较大。传问投诉举报热线和平台整合后，有关食品的投诉举报跃升为商品类的首位，主要问题有食品包装标识不符合要求，成份表描述不符合规定，未标明厂名、厂址、生产日期和保持期；面包、牛奶、水果等变质；网购食品包装破损、份量不足、虚假宣传。

农资用品（食用农产品）的投诉举报主要为本地的电商销售农产品，投诉中广告（虚假宣传）问题最为突出，投诉内容主要有网络卖家涉及虚假宣传、标识不规范和产品质量问题等。

家居用品主要有按摩器材宣传功效；枕头、床垫等宣传助睡眠、暧宫、质量上先乘；筷子、蒸笼宣传抗菌、独特；美容仪、眼镜宣传排毒、防辐射等。

服装鞋帽类除普遍性问题如褐色、起球、破洞、开裂、脱胶、饰物掉、假冒品牌、实物与图片不一致，网购服装不予七天无理由退货之外，"爆款、纯棉、防辐射、抑菌、高端、燃脂、瘦身、专供"等网页宣传用语成为职业索赔关注重点。

化妆品类投诉举报首次进入投诉举报热点前五位，主要问题有：假冒伪劣、使用后过敏、无中文标识；乳液、面膜、修复膏、香水、洗发水、按摩仪等宣传排毒、抗氧化、抗皱、育发、丰胸、袪痘等；美容店诱导消费者购买产品等。

药品类投诉举报主要问题有中草药宣传野生，中药材未标明产地，足浴粉宣传袪寒、暖宫等疗效，药店未明码标价问题等。医疗器械投诉举报主要问题有按摩器材宣传治疗、理疗功效，按摩器材质量和“三包”问题。

服务类投诉中电信服务、美容、教育培训、制作保养和停车服务同比大幅增长，涨幅均超过20%。通信及网络接入服务类仍为服务类投诉举报的首位，涉及的问题集中在运营商擅自更改套餐业务、携号转网难、更改套餐难，扣费不合理；宽带报修后，维修不及时；流量、话费收费标准模糊等。

文化娱乐体育等行业受疫情影响，无法正常提供服务，由此引发预付卡（款）退款等合同纠纷也是不少：有的商家资金周转不畅，直接关门停业，导致消费者手上的预付卡无法使用。如福鼎市零度健康管理有限公司、柘荣锐博健身俱乐部关门跑路，六艺、碧漾关店转盘，卡路里健身未按时开业都遭遇集中投诉；其次游泳卡、健身卡限期使用，未使用就被开通，特殊原因无法使用退卡难或被收取高额转卡费；健身教练要求节食、要求跑步，质疑教练水平，私教不予退款等。

制作保养修理类反映的主要问题有手机、按摩椅、家电、汽车、电脑和橱柜制作保修问题。如：汽车修理更换零件为旧件，修理后故障未排除；家电修理问题主要有空调维修不及时，修理后又出现不制冷、漏氨等问题；另外按摩椅“三包”及维修难、维修产生物流费争议投诉量近两年呈上升趋势。

另外，宁德市市场监管部门通过投诉举报发现案源线索并立案79件，罚没46.4万元。处理了食品、药品、通讯资费、装修建材和乱收费等一批争议金额较大、涉及民生的接诉举报件，得到社会各界的好评。