交通银行青岛分行:提高服务意识，做好小面额人民币服务工作

　　腊八节刚过，交通王女士手拎一个大纸袋走进交通银行，银行意识弱弱地问工作人员“我这有些零钱，青岛你们能帮我换成整的分行服务服务吗?”“请稍等，我帮您抽个号””。提高不一会便叫到了王女士的做好号，王女士打开袋子，小面拿出了几大包各种面额的额人零钱，说明了办理的民币业务，柜台内的工作工作人员微笑着说“马上为您办理””，此时柜台内的交通其他工作人员也围过来帮忙清点、包装，银行意识很快四千多元零币就清点完了。青岛王女士不禁感叹：“这些零钱在家里放了好多年了，分行服务服务最近打扫卫生收拾出来，提高去了好几家银行都说很忙没时间点，就抱着试试看的心里看咱这能不能给收，没想到咱这这么快就办完了，太感谢了，添麻烦了。”

　　类似的情景在交行富源一路支行经常出现，支行地处浮山后居民区，周边小商户较多而金融机构相对较少，虽然目前电子支付方式广泛流行，由于周边居民多为中老年人，仍旧习惯于现金支付，所以网点零币流通量较大。为了确保小面额人民币供应长效机制的贯彻落实，我支行采取一系列措施，切实提高支行小面额现金服务水平，提供便民服务。

　　首先，切实贯彻小面额人民币备付制度，确保小面额现金库存能够满足柜面日常基本兑换需求。 其次，加强对网点人员的培训，要求工作人员不得以任何理由推诿拒办小面额人民币兑换，认真落实“首兑负责制”，未能当场满足存兑需求提供预约服务，充分发挥柜面现金渠道服务优势。同时支行主动开展小面额人民币便民服务，加强与商户联系，了解客户需求，积极提供小面额人民币的零整兑换服务。