开通“民情直通车” 服务群众“零距离”

“张姐，开通骑电动车要记得戴头盔，民情一定注意安全！直通众零”9月18日傍晚，车服大通区大通街道瀚城社区党总支书记李春梅在瀚城小区走访时，距离遇到骑电动车经过的开通居民张姝，于是民情送上温馨提醒。“好的直通众零，谢谢李书记！车服”说着，距离张姝便调转车头，开通回家取头盔。民情“骑电动车戴头盔是直通众零常识，今天着急出门接放学的车服孩子就忘记了。”张姝告诉记者，距离社区李书记是个“热心肠”，平时有事都爱找她，她总是乐于助人。

瀚城社区下辖瀚城小区一期、二期和金丰易居小区二期、三期4个生活片区，常住居民1.2万余人。小区规模大、矛盾多，如何治理？“社区就是一个大家庭，我们坚持以心交心、真情服务，换来了居民的以诚相待。”李春梅告诉记者，社区开通了“民情直通车”，通过民情信箱、民情日记、民情热线、民情恳谈会等一系列互动方式，建立起社情民意收集和快速反应机制。

此前，不少居民图省事，将电动车随意停在楼道出口，有人还私拉电线充电。“进出不便，还有安全隐患。”居民马效珍拨通民情热线，希望社区及时解决电动车问题。获悉情况后，社区与物业联合开展日常巡逻，规范电动车摆放。同时，与淮南铁塔公司合作，在小区内建设智能充电桩，彻底解决居民电动车充电难题。“现在充电规范了，电瓶车摆放也整齐了，大家生活更舒心了。”马效珍说。

此前，由于管理不到位，金丰易居小区个别楼栋之间的绿化带，被居民私自占用，或被硬化，成了“鸡圈”“狗圈”；或被种上了菜，成了“菜园子”，丝瓜藤一路盘绕，有的甚至缠上了电线。社区收到居民反映情况后，结合全国文明城市创建，开展了环境整治行动，对居民私建的“鸡圈”“狗圈”“菜园子”进行依法拆除，变成了美观的草坪和整齐的绿植，做到还绿于民。“截至目前，我们配合区城管局等部门，共整治了8处私搭乱建行为，下一步将保持工作常态化，防止私搭乱建乱象反弹。”瀚城社区主任祁家林说。

居民生活水平提高了，精神文化需求越来越旺盛。瀚城社区文化设施建设相对缺乏，影响文娱活动的举办。一些居民在民情信箱留言，希望社区增设文化设施。社区及时回应，联合区直部门拆除废弃泵房，建设街头游园，为居民提供休闲健身场所。

每天早晚，很多居民在游园里休闲散步、打太极拳、跳广场舞，不亦乐乎。同时，社区依托新时代文明实践站，开展义诊、文艺演出等活动，守护居民身体健康，丰富精神文化生活。

“社区工作主要是服务，把服务做好了，社区就和谐了。”李春梅告诉记者，社区仅有9名工作人员，很难做到居民服务全覆盖，于是社区依托新时代文明实践站，成立了环境维护、文体、消防法律、医疗卫生、家政帮扶5支志愿者服务队伍，把热心公益的居民纳入志愿者队伍；同时，引导有一技之长的居民认领志愿服务项目，比如免费理发、讲授书法或摄影知识等，让大家聚在一起、乐在一起。居民张姝就是一名志愿者，她平时会顺便帮助邻居接送小孩、辅导作业。“作为一名社区志愿者，我愿意为社区和谐奉献一点光和热。”张姝说。

“社区有了‘民情直通车’，居民表达诉求更便捷畅通，社区服务管理效率更高了。”李春梅告诉记者，社区坚持用情服务，着力解决好群众关心的身边事，疏通了社区治理的末端，奏响了社区的“和美乐章”。(记者 朱庆磊)