市医保部门构建投诉咨询平台及时解决群众诉求

为更好地建立医保基金监管长效机制、市医诉咨时解履行监管职能，保部切实维护群众的门构合法权益、加大与群众的建投决群互动交流，市医保局积极构建投诉咨询平台，询平确保群众诉求及时解决。台及

今年4月份，众诉市医保局组建了投诉咨询中心，市医诉咨时解设立投诉咨询电话6670010，保部制定了投诉咨询工作制度及登记备案、门构协调分办、建投决群调查办理、询平汇总反馈等工作流程，台及并安排专人负责受理和调度。众诉坚持全市投诉咨询工作一盘棋理念，市医诉咨时解在各县区设置了分中心，构建全市统一的投诉咨询队伍。通过对投诉咨询事项采取集中受理、集中处理、集中回复、集中存档、严格保密的管理措施，解答群众咨询、受理群众举报投诉、化解社会矛盾，努力搭建与人民群众沟通的桥梁。

市医保局投诉咨询中心组建以来，共接收各类咨询、投诉7865件，其中12345市长热线887件，其它咨询、投诉电话共接听处理6978个，办结率达到100%，得到了群众的普遍认可和好评。（记者 贾静 通讯员 应蝶）