推进消费纠纷在线解决 平均处理时长提速约14天

推进消费纠纷在线解决 平均处理时长提速约14天

编辑：汤晓雪 来源：新华网 浏览次数： 次 发布时间：2023-03-15 09:15:01 【字体：小 大】

　　去年以来，推进天市场监管总局持续推进消费环境建设，消费线解通过推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设、纠纷决平均处试点开展消费投诉信息公示、长提建设国家网络交易监管平台等一系列举措，速约强化消费者权益保护，推进天持续营造安全放心的消费线解消费环境。

　　为引导经营者落实主体责任，纠纷决平均处全国12315平台推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，长提积极将重点领域、速约重点企业引入ODR机制。推进天目前已有11.4万家引入ODR机制的消费线解企业入驻全国12315平台，直接与消费者在线协商纠纷309.48万件，纠纷决平均处对消费纠纷多元化解和社会共治作出了有益探索。长提据统计，速约与传统的行政调解方式相比，通过ODR机制解决消费纠纷，平均处理时长提速约14天，和解成功率提高11.25个百分点。

　　“晒出”消费投诉信息，提升消费环境透明度。2022年11月起，市场监管总局在吉林、广东、四川、新疆部分城市试点开展消费投诉信息公示，强化社会监督和信用约束。公示后，试点地区的投诉调解成功率较公示前提高8.39个百分点，较上一年同期提高5.97个百分点;平均投诉办结时长较上一年同期提速2.17天;消费者评价较公示前提高0.1分。

　　努力营造安全放心的网络消费环境，市场监管总局将各地在数字化监管方面的数据资源、有效成果等整合到国家网络交易监管平台建设中，建成网络交易监测监管五级贯通系统，实现总局、省、市、县、所五级联动，打通与平台企业间监管和服务双向通道，无缝连接平台企业1230余家，形成与平台高效协同治理格局。(记者  赵文君)