福建漳州发布上半年投诉分析报告 携号转网自由被限致投诉多
中国消费者报福州讯(记者张文章)8月中旬,福建发布福建省漳州市市场监管局发布2020年上半年度漳州市12315信息系统数据分析报告。漳州据统计,上半诉分上半年,年投全国12315互联网平台共登记涉及漳州的析报限消费者咨询、投诉、告携举报20724件。号转其中登记消费者咨询18603件,网自占总量的由被89.77%;受理投诉1695件,占总量的投诉8.18%,为消费者挽回经济损失145.77万元;受理群众举报426件,福建发布占总量的漳州2.05%。 上半年,上半诉分漳州消费投诉呈现三大热点。年投食品类投诉位居榜首,析报限食品安全仍是重中之重。上半年受理食品类投诉512件,占受理投诉总量的30.2%。主要反映:消费者通过各网络平台,购买到“三无”产品;商家虚假宣传,误导消费者购买食品;购买到的食品中有异物、发霉变质的现象。 日用百货类投诉涨幅明显,产品质量问题居多。上半年,漳州市受理日用百货类投诉148件,占受理投诉总量的8.73%,占比不高,但增幅明显。主要反映:购买的产品存在质量问题,与商家协商不成;网购后,迟迟未发货,多次向商家反映无果;商家虚假宣传,收到的实物与宣传的不一致,误导消费者购买。 电信服务投诉居高不下,携号转网投诉多。从消费者投诉情况看,主要反映:通信运营商擅自赠送流量包等业务,导致用户受约无法携号转网;运营商擅自开通套餐或未提醒用户自动续约,如需取消该套餐需缴纳违约金用户的固话、宽带出现故障,多次报修,仍未上门维修等。 另外,上半年漳州市受理群众举报426件,占总量的2.05%。从举报问题的类别来看,排名前三的为违反广告管理法规151件,占比35.45%;违反反不正当竞争法规42件,占比9.86%;违反消费者权益保护法规38件,占比8.92%。主要反映商家的广告虚假宣传,误导消费商家无证经营,销售假冒伪劣产品;商家存在着哄抬物价的现象。 漳州市各级市场监管部门将深化投诉举报信息综合运用,切实加强对食品安全、特种设备、产品质量等重点行业领域的监管执法。综合运用行政调解、行政指导和行政处罚等措施,真正发挥信用约束作用、社会舆论监督作用,进一步经营者落实主体责任,为广大消费者提供货真价实、高质量商品和优质的服务,努力营造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境。
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