“银发服务”让爱有速度更有温度
“姑娘,银发服务感谢你,让爱这下我也会和小孙子视频通话了......”6月28日,有速有温固原移动营业厅内,度更度一位老人握着新买的银发服务智能手机高兴地说道。 随着AI、让爱云智能等新技术走进广大群众的有速有温日常生活,“怎么线上缴费、度更度怎么扫码点单、银发服务怎么视频通话……”这些智能手机的让爱常规操作却让老年人皱起了眉头。为帮助老年人快速融入数智时代,有速有温固原移动坚持做好“银发服务”,度更度让爱有速度更有温度。银发服务 笔者在固原移动通信大世界看到,让爱老年客户进入营业厅,有速有温便有专人引导至专属台席进行服务,营业厅人员会针对老年客户需求提供更加简化易懂的服务,让老年人办理业务更轻松、更便捷。据了解,固原移动针对老年客户精心升级了专属资费产品,不但价格更实惠,还可享受亲情号码互打免费、子女代付、骚扰电话拦截、防诈骗等服务。营业厅不仅设置了服务专席,还为老年客户提供了老花镜、爱心座椅等便捷服务设施,并不定期开展“银发服务小课堂”活动,手把手教会老年人“玩转”智能手机。同时,10086热线开通敬老专线,65岁及以上老年客户拨打10086热线时,可直接跨过智能机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,服务用语全部适老化改造,并提供视频客服在线服务,让老年人省时省力更省心。(通讯员:李丽)
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