喜迎二十大 共富“潮”前行丨嘉兴首创 海宁智能客服“潮晓云”上线了

“是否需要客服人员帮您办理……”在海宁市行政服务中心大厅，市民金先生在自助服务一体机前，办理租赁自住住房提取住房公积金业务，与以往不同的是，此次办理不用金先生“亲自动手”，出现任何难题都可以交给“智能客服”——“潮晓云”帮办，而且速度非常快，不到10分钟，便办理完成了，如此高效率让金先生点赞。“现在有了这台自助机，省去了平日里取号和排队的时间。”金先生告诉记者，“更惊喜的是，现在办理过程中有任何不懂的地方也无需烦恼，可以实时咨询后台在线人员，他会给出建议并且帮助办理。”

据了解，相较于传统的“现场办、网上办”，“潮晓云”依托于政务服务自助一体机，结合人工智能、大数据等技术手段，由专业客服人员为群众提供线上“面对面”“手把手”的全链条服务。“通过屏幕共享、文件传递、实时对话等功能办理政务服务事项，有效解决了群众线下心理依赖、网上操作不熟练的问题，实现不出村就可轻松享受一对一专业服务。”市政务数据办审批业务科科长胡晓刚介绍。

目前，全市各级便民服务中心、村（社）、联勤警务室等地的110多台政务服务一体机均已嵌入“潮晓云”应用，重点围绕企业开办、社保医保、公积金等模块，梳理了99项高频事项，帮助群众进行零距离、零障碍的网上办事，推动政务网上办事由“可办”转向“好办”“易办”，让数据多跑路，让群众少跑腿。