“扫码点餐”可推行 但不能成为“必点菜”

“扫码点餐”可推行 但不能成为“必点菜”

编辑：汤晓雪 来源：中国青年网 浏览次数： 次 发布时间：2021-02-03 15:48:40 【字体：小 大】

　　据人民日报消息，扫码点餐眼下，可推很多餐厅都推出了“无接触服务”，不能必点扫一扫二维码即可完成排队、成为菜点餐、扫码点餐结账等多项服务，可推方便消费者的不能必点同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。成为菜然而，扫码点餐有些商家因此取消了人工点餐服务，可推这让一部分消费者感到烦恼。不能必点一些不会使用智能机的成为菜老年人在面对扫码点餐时犯了难，还有些消费者不愿意使用扫码点餐，扫码点餐担心个人信息泄露等安全问题。可推

　　扫码点餐应是不能必点可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

　　“扫码—关注商家公众号—同意第三方获取用户个人信息—点餐”，似乎已经成为去餐厅吃饭的“四步曲”。有些商家甚至要求消费者必须先注册会员，获取消费者的姓名、出生年月、位置等信息后才能点单。如此操作下来，用户信息被餐馆了解得一清二楚，更有甚者，选择不分时段推送广告，令消费者不胜其扰。

　　中国青年报曾就扫码就餐问题进行问卷调查，结果显示，72.9%的受访者担心扫码时被要求授权获取个人身份、地理位置等，会泄露个人信息;53.7%的受访者担心扫码跳转后会存在带有病毒的链接;51.7%的受访者担心静态条码被不法分子调包;35.6%的受访者担心罚单等收款二维码被伪造;31.4%的受访者担心二维码被嵌入木马，扫码后被盗刷账户资金。

　　本应是方便消费者的事情，却带来了个人隐私泄露的担忧和公众号消息推送的烦恼。如果只是为了便捷消费者就餐，为什么不能扫完码直接进入页面点餐呢?消费者就餐没有扫码注册的义务，更不应该成为流量收割的对象，如此“扫码点餐”商家如何能让消费者安心?

　　相比年轻人的困扰，我国还有部分老年群体不会用智能手机、不会用电子支付，如果只能扫码点餐，容易让老年人面临外出“吃饭难”的困境。现金支付、菜单点菜是老百姓最基本的生活权利，老年人不应该被数字化时代遗忘和抛弃，科技需要进步，但是老年人同样需要人文关怀。智能化管理要适应老年人，应不断优化传统服务方式，做到行稳致远，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，而非“一刀切”，将其阻拦在一码之外。

　　诚然，在传统菜单点餐的基础上增加扫码点餐的方式，对于绝大多数人来说多了一种方便的选择，能够节约双方的沟通成本。但是，需要关注公众号并注册会员才能点餐的要求并不合理，强制性获取用户信息对于餐厅来说更不应是必须流程，其目的性有待考量。商家应该在保留传统人工点餐服务的基础上，优化扫码点餐流程，让消费者吃得放心也安心。

　　商家应尊重消费者的选择，考虑群体的多样性，餐饮行业寻求降本增效不应该以牺牲消费者体验为前提，人情味与美味，不该是摆在消费者面前的单选题。所以“扫码点餐”不该是唯一的选择，可以推行但不能成为外出就餐的“必点菜”。(李雨桐)