致敬最美调解人 一名消费投诉调解员的独白

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）3月21日下午，致敬最美记者打开稿件专用邮箱，调解调解独白被一封来自吉林市的人名稿件所吸引。这篇题为《致敬最美调解人》的消费文章，作者是投诉吉林市市场监督管理局龙潭分局铁东市场监督管理所副所长梁月。清茶一盏，致敬最美仔细品味，调解调解独白一个来自基层的人名消费投诉调解员的倾情独白，让记者在思索中肃然起敬和感动。消费

附：《致敬最美调解人》

在我出生那年，投诉有一部法律开始实施。致敬最美它的调解调解独白诞生，是人名我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。它对保护消费者的消费权益，规范经营者的投诉行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。它就是《消费者权益保护法》。随它而生的，还有一批又一批的消费维权调解人。

2022年初，因为工作安排，我暂时代理吉林市市场监督管理局龙潭分局铁东市场监管所投诉调解员工作，这是我上班几年来不曾接触过的领域。一开始接触这项工作，我有着说不出的抵触。气愤、暴躁、抓狂、无语……我觉得我二十几年的人生从未遇见过的“奇葩”都在这一刻“绽放”了。我开始理解，为什么与我一样分管这份工作的小“战友”脸上开始“爆痘”，为什么他们都盼望着能马上到周末。

我自认为是一个性格开朗的女孩，却也因为接到的部分投诉单气得整晚睡不着觉，会因为调整不好自己的情绪而抵触上班。那阵子，连我最喜欢的“干饭”环节都变得索然无味。我无法做到绝对的中立，毕竟有一些事情听起来就让人很生气，我开始跟家里跟周围的朋友们倾诉，试图尽量客观的去处理每一件投诉。

这是我以往工作不曾有的经历，我越发佩服起原来奋战在全国12315平台的同事们，我想起了退休的安哥、机构改革前的英男、消审科的付姐、原来同层的魏所长和刘姐妹、之前分管铁东业务的小雪……他们曾经或者仍然坚守在岗位，耐心且负责。 是什么让他们坚持下去呢？我在一次又一次的实践中找到了答案。

能够驱散低落情绪和心里阴霾的是合理解决投诉的成就感，是得到人民群众理解的宽慰感，是调解成功后被赞赏的满足感，是经过努力得到回报的幸福感，是对分管工作提交满意答卷的归属感。我还记得因为购买240元浴霸不能正常使用的低保大娘，在投诉得到解决后紧紧握住我的手不断感谢；还记得在滑雪场处理完纠纷投诉人竖起的大拇指；还记得帮助超市回应消费者的质疑，合理解决后工作人员赞赏的目光……也许这些，就是前行的动力吧。

作为普通人，我们有理由听闻某个投诉内容而气愤，但作为消费投诉调解员，我们需要冷静且客观。我们感叹于今天消费环境的美好，也不能忘却维护社会经济秩序的勇士，他们坚守在保护消费者合法权益的前线，默默守护着。北方的春天来的稍晚一些，回春中还带有一抹雪白。皑皑白雪，潇潇春风，缕缕暖阳，都在致敬最美消费维权调解人，致敬他们的感恩守护，不负担当。