文：Sarah
我是關鍵評論網產品部的專案經理Sarah，與Betty一起負責2024年的總統作特選舉專案。
先前編輯已經從內容的大選角度，分享過超級凱道兄弟製作的看關開始開會心路歷程，而這一篇則是鍵幕輯希望從產品開發的角度，回顧從2023年5月到現在，後製M回何們關鍵評論網針對選舉專案的顧開開發歷程。
為什麽從5月就開始討論專案？
儘早討論、發歷儘早預測需求和問題是程為從月我們的共識。
並不是指在5月要決定完要做哪些項目，這是總統作特過於理想的，當時總統候選人未定，大選討論的看關開始開會議題也不斷在浮動，很難確定什麼是鍵幕輯我們擅長，且也值得讀者關注的後製M回何們題目。但前期可以先確認分工與對專案的期待，這是相當重要且時常被忽略的，下面分享一下我們怎麼規劃的流程。
中選會的時程，是規劃專案時很大的錨點。從開票日作為專案結束的時間點，我們規劃在選前一個月，開發完所有專案。從這個時間回推，使用一組產品團隊，就是我們能開發專案的能量。
有了時程與人力資源的框架，我們能以此討論項目的優先順序，並且和行銷、編輯們溝通對專案範圍的想像，避免因為期望落差產生過大的溝通成本。
這次選舉，我們最終做了這些項目：
- 2024大選看關鍵（選舉主網站）
- 2024總統選舉即時開票（開票網站）
- 2024超級凱道兄弟之政見對決（政見配對遊戲）
- 台灣選舉時光機：這些事件發生時你幾歲？（台灣選舉歷史回顧遊戲）
由於選舉專案內容多元，包含文章、專題、民調、開票等等，因此我們規劃了一個選舉的首頁「2024大選看關鍵」，讓者可以一頁看完選舉相關的內容有哪些。
關鍵評論網有中英日版本的媒體，我們期望能越多人關注、參與台灣選舉越好，因此製作了三個語系的開票頁。
和其他媒體不同的是，我們投入大量的前端製作成本，開發選舉地圖，可以看到總統、區域立委、不分區立委、原住民立委，在各縣市鄉鎮領先的候選人和政黨版圖。區域立委的地圖在開發時，沒有現成的地圖，要自行依照地理位置劃分出選區，尤其辛苦。
除了開票，我們還製作兩款遊戲，超級凱道兄弟鼓勵大家看政見選總統，規劃10題題目盲測，看最後與哪一位候選人的想法最接近。台灣選舉時光機則是看圖猜事件，回顧選舉歷史和台灣驕傲的民主歷程。
Photo Credit: 關鍵評論網在設計開發時，遇到哪些挑戰？
從外在因素來看，最主要的挑戰是在候選人尚未確定的情況下，很難確定議題的走向。因此，專案早期與編輯在時程和做法上有共識很重要，避免等到議題出現了卻沒人有時間做，或是嘗試新做法卻沒有時間完成測試。這樣可能會有遺珠，但是至少可以確保選舉專案的基本需求都可達成。
規劃前期，有考慮將AI納入政見遊戲「超級凱道兄弟」的設計中。但AI是新技術，工程師需要研究建立AI使用的文本資料庫，也需要測試多組Prompt的效果。困難點在於讓產出的內容有可信度，同時也有一定的彈性，讓AI理解問題的本質，如果候選人真的沒有提到，也務必得回答「沒有提到」。
所有人都對新的嘗試很興奮，但無限期的嘗試對專案是危險的。因為先前和團隊有共識，抓9月作為自由發想的停損點，我們在約定好的時間內做測試。
無奈，最後AI還是很固執的脫稿演出，不斷想要「統一大陸」，我們只好放棄。但因為先有了共同的期望，在前後的討論的過程中，大家都會以時間與資源作為討論的基礎點，讓討論貼近現實，完成專案的目標——也就是在12月前將選舉專案開發完成、上線網頁，讓讀者能藉由我們的內容得到更多元的選舉資訊。
在溝通的過程中，我們理解每個角色都有在意的項目，每一項功能都有價值所在，可問題是在所有要做的事項中，要如何決定優先度？又如何讓專案負責人也能同意事項的優先順序？
很幸運我們的同事都堅守自己的角色，也善於理解、尊重彼此的專業，以下分享我們是怎麼進行有效率以及有品質的溝通：
1. 確認專案目標是什麼，和功能規劃所能達成的效果是否一致？
2. 溝通停看聽，停下關注自己要什麼，看周遭環境有什麼機會適合我們採用，聽溝通的對象想要什麼，以及背後的原因。
3. 提供讓大家都能同意的標準來做決策：
- 沿用歷屆已經被證實有效果的邏輯
- 遵循公定標準，如：中選會的標準
- 使用行為數據佐證
第3點我覺得尤其重要，不知道如何做決定會讓專案進行的標準趨於主觀，並且會花費相當多時間討論。若沒有共識下做決策，則容易被推翻，等於沒有下決策。
而溝通還有一些小撇步，比如，大家在乎的事再拿出來討論，有些項目只要邏輯一致就好，又或者是適時的提供主觀的想法，對於負責人來說，有越多的參考依據，就越容易下決策。當然，不同的人，一定會有不一樣的溝通習慣。
有良好的溝通習慣和溝通態度能建立信任與默契，在推動像是選舉這樣浮動、有時間限制的專案中尤其重要。討論候選人頭像和本人像不像、中選會資料更新速度、開票頁的地圖操作問題時，都能將問題簡化為理解現狀、假設生成原因、驗證生成原因、確認在現有人力時間下最佳解法，並且修正的流程，才能在可預期的時間，讓希望發生的事情發生。
Photo Credit: 關鍵評論網專案完成後有哪些新發現？
在製作專案的過程中，我們會先設想使用者如何使用我們的網站，並以此規劃與開發功能。我們珍惜每一次與讀者互動的機會，希望在每一次專案中，都可以學到東西，驗證假設，留下追蹤數字能讓下次規劃專案時有所參考，訂下更精準的策略。
感謝同事的協助，我們埋下相當多的事件來追蹤使用者習慣，以下是我們的發現：
- 有8成的使用者用手機觀看開票頁，因此用下拉選單切換選區的操作較多
- 開票頁流量的巔峰在16:00與20:00，也就是剛開票與總統開票快結束的時候
- 分享開票頁的路徑以LINE、複製連結為主
- 遊戲傳散路徑主要是私訊分享連結，其次是IG分享
- 不論是開票還是遊戲，YouTube成為新興的傳散媒介
在這次選舉專案中，超級凱道兄弟的遊戲激起相當多的討論，並且收到不少讀者的回饋是因為這個遊戲，才開始研究候選人的政見，帶來不少影響。以流量和投入成本而言都是相當成功的。