2015年摩根大通集團（JPMorgan Chase）執行長Jamie Dimon，台灣對投資人發出「矽谷將吃掉華爾街」的華爾警語，宣告FinTech將改變金融產業；同一時間，街的金融台灣多數金融業雖然開始關注FinTech趨勢，矽谷型玉先但僅有少數真正著手進行改變。式轉山金
那一年，控何科技玉山將電子金融部升為數位金融事業處，持續是專注台灣首位在內部體系設立數金長的金融業者；三年後，玉山再度領先同業，台灣找來素有「台灣資料科學教父」之稱、華爾同時也是街的金融台灣人工智慧學校執行長的陳昇瑋，擔任全台灣第一位金融體系的矽谷型玉先科技長。
為何台灣金融業第一位數金長和科技長都誕生在玉山？當FinTech衝擊金融產業，式轉山金今年剛滿27歲、控何科技正值「青壯年」的持續玉山，是如何吸引科技人才並進行矽谷式轉型呢？
一次產學合作，讓他看到玉山的「科技DNA」
陳昇瑋在著作《人工智慧在台灣》裡寫到，雖然每個人都在談數據、AI人工智慧，但其實沒幾個人知道怎麼做；大家以為其他人都正在實現，然而大數據、人工智慧等新科技早已從「顯學」變「玄學」，儘管檯面上談了又談，卻沒有企業願意分享做了什麼、怎麼做、帶來什麼影響。
為什麼會這樣？或許從企業產學合作經驗中可見端倪。陳昇瑋觀察到，企業面對新科技應用議題，往往是拿著預先設定的題目請學者們協助「解題」，當學者認為議題值得繼續深入探索時，企業通常會因為「現在用不到」而嘎然中止，這樣的合作模式不免令陳昇瑋感到有些可惜。
「速食的產學合作關係就像『頭痛醫頭，腳痛醫腳』，導致企業一旦頭痛，只想拿到藥丸速速解決，不願探索為什麼痛、如何治療。」他說。
但當玉山金控找上陳昇瑋進行產學合作，他卻看到一個截然不同的企業文化。「與其說產學合作，不如說玉山的心態更像『從中學習』。他們沒有先入為主，願意承認自己不懂新科技，並用交流的態度邀請學術界一起來研究。」
Photo Credit：TNL Brand Studio因此，在協助玉山金控將數據分析應用於ATM設點、分行績效評估後，他再與玉山合辦「玉山校園黑客松」活動，進一步發現玉山金控積極擁抱新科技的氛圍，來自於領導人本身信任科技，以及由上而下推動數位轉型的企業文化。
因為領導人信任科技，玉山不盲從或抗拒新技術；因為由上而下推動數位轉型，不僅組織敢於大膽嘗試，也不需要用短期的投資報酬率（ROI）來評估科技投資效益。畢竟不論科技研發、產學合作或校園黑客松，如果只盲從、只追求ROI，恐怕都難以有好的前景。
當時他因此理解到，在2015年FinTech開始引起媒體關注時，為何玉山可以不斷引領市場創新。「成功的數位轉型案例一定來自Top-Down（由上而下），領導人的想法往往決定這間企業轉型的成或敗。」而玉山金控的「科技DNA」，就存在於企業文化裡。
建立「容錯文化」，進行矽谷式轉型
在玉山金控總經理黃男州的誠摯邀請下，2018年，陳昇瑋決定加入玉山，擔任台灣金融業第一位科技長。從科技人轉為金融人，他坦承自己過去對金融業一無所知。「以前覺得金融業是『另一個世界』，進來後才知道，銀行也正在轉型、改變中，但科技人卻不曉得。」另外，相較於網路科技領域習以為常的「容錯文化」，金融業環境往往較為嚴謹，這也讓陳昇瑋開始思考，該如何打造科技人才的舞台？
「並不是金融業難以建立容錯文化，而是目前還沒看到明顯案例。」他指出，「容錯」不代表什麼都能錯，而是可在實驗、沙盒環境裡先大膽嘗試；最後呈現給消費者的金融服務，依然必須完好無缺。
2006年，台灣金融業一度引入資料分析，爭相建立信用風險團隊，但幾年後因為看不出明顯效益，許多團隊幾乎都解散，僅有玉山建立的大數據分析團隊CRV（Customer Risk & Value）留存至今；而這個團隊，就是陳昇瑋目前所領導的「智能金融處」前身。
「許多組織只看短期效果，兩、三年內沒成效就解散。但創新怎麼可能『只許成功、不許失敗』呢？」他認為玉山不僅眼光看得長遠，背後也有信念支撐，才能建立容錯文化。因此，當多年前不少金融業還把第三方支付平台視為「敵人」時，玉山卻是台灣第一家引入美國PayPal和中國支付寶的銀行業者；當聊天機器人在2017年開始被科技業拿來「玩」時，玉山已找上IBM和LINE，嘗試在客服端導入聊天機器人。可見在數位轉型的路上，玉山不僅走得早、也走得遠。更重要的是，「容錯文化」正是促成這一切創新的基礎。
用「第一性原理」拆解議題：挑選技術，而非被技術挑選
當科技人跨入銀行，將對金融業帶來什麼改變？Tesla創辦人Elon Musk當年就是運用「第一性原理」拆解電池議題——即屏棄當時市場生產電池的固有技術，改將電池的構成物質全部分解，從電池製造的「基本事實」（ Fact ）出發，進而創新 ——因而找出電動車電池成本大幅降低的關鍵因素，推動電動車普及化。而陳昇瑋認為，金融業推動轉型時，如果希望拆解科技議題並有所突破，科技人必須參與其中。
「技術迭代太快，有時候金融業『不做什麼』往往比『做什麼』更重要。」陳昇瑋直言，先前銀行業推出「無人分行」恐怕就不一定是明智的方向，因為分行之所以存在，其優勢就是擁有人的溫度、互動以及包容性。因此他認為，當科技人一同參與業務策略的制定，才能透過「第一性原理」的思考方式，拆解金融業的轉型需求，並理解每個產品和服務為何存在、某個技術能為哪一種產品帶來價值，以及哪種技術非得由金融業來做。「就算是數位轉型，也不是所有新技術都要自己投入，技術也可以用買的、用租的。我們要做的是挑選技術，而非被技術挑選。」
Photo Credit：TNL Brand Studio不少專家都曾分享，幫企業進行數位轉型時，最常聽到就是「我們以前不是這樣做的」；畢竟在一個領域待久了，人們通常會產生慣性，不再質疑工作流程中不合理之處，因為「習慣」，就以為「合理」。
今年剛滿27歲，正值青壯年的玉山，只想要不斷打破「習慣」，未來玉山金控也將持續擁抱數位、擁抱科技，在台灣華爾街進行矽谷式的華麗轉型。