小切口，大民生，浙江武义深化发展“放心消费”

中国消费者报报道（记者郑铁峰）随着现代消费结构方式加快转变，放心消费健康消费理念日益深入人心，小切消费者正由一般消费向中高端消费升级，民生由满足生活需求向提升生活质量升级。浙江从近几年的武义消费投诉数据来看，保健食品质量安全、深化互联网销售服务等被广大消费者关注。发展浙江省武义县市场监管局坚持服务民生、放心消费消费者至上理念，小切积极寻找“小切口”，民生重点关注网络消费、浙江服务消费、武义品牌消费和民生消费，深化推动“放心消费在浙江”创建工作不断推向深入。发展

抓紧抓实“无理由退货承诺”，放心消费助推“放心消费在浙江”。广泛动员符合无理由退货条件的生产经营单位优化售后保障，作出无理由退货承诺，亮出企业担当。以武义首家上市企业寿仙谷药业为例，该公司是一家创始于1909年的中华老字号企业，也是一家集名贵中药材和珍稀食药用菌品种选育、研究、生产、销售等为一体的国家高新技术企业，年销售量大，线上线下均设有完整的销售渠道，武义县市场监管局积极对接企业，将其列入首批放心工厂的培育指导名单，深入实施“放心消费在浙江”升级行动。2019年9月26日，寿仙谷药业加入江苏、浙江、安徽和上海市等主管部门共同启动的长三角地区企业无理由退货承诺行动，承诺直营的所有线上线下产品，在长三角地区实行8天异地无理由退货，这是寿仙谷药业向全社会的郑重承诺。像这样承诺异地异店无理由退货的企业，在武义共有5家，2020年办理的无理由退货达14笔，退货金额1.5万元，为助推“满意消费长三角”建设工作发展添加了浓墨重彩的一笔。

紧盯紧抓“消费纠纷在线和解”，助推“放心消费在浙江”。从2017年3月15日全国12315互联网平台上线运行以来，武义县市场监管局在多领域多行业积极发展平台ODR企业，引导企业主动履行消费维权经营者主体责任，提升消费投诉纠纷处置能力，助力消费纠纷在线和解，目前共建成“ODR企业”22家，处理消费纠纷投诉自行和解率达100%。以寿仙谷药业为例，该局深入指导企业专项建立消费投诉处置各项制度，设置专门机构负责售后服务。目前，寿仙谷药业已建立《消费投诉处理管理制度》《消费维权服务站职责制度》《消费教育培训记录》《放心消费作业指导书》《消费维权服务站受理和处理消费者投诉工作流程》等多项管理制度，做到一般性消费投诉3个工作日办结，复杂问题投诉7个工作日全部办结，接受各级消费投诉的自行处理率达到100%，处理满意率达到95%以上。为推进社会共治，优化整体消费环境，提升消费者满意度作出了良好表率。

着眼立足“食品安全追溯闭环”，助推“放心消费在武义”。武义县市场监管局坚持“试点先行，重点突破，因地制宜，逐步推进”的原则，推进“浙食链”系统建设应用。3月以来，组织精干力量开展操作指南业务培训，明确各辖区所对辖区企业的“一对一”指导服务，同时建立互通机制，通过微信群开展线上24小时答疑，快速推进企业完成注册激活、数据对接和打印赋码等系列工作。举办了食品安全宣传周启动仪式暨“浙食链”系统应用推广活动，进一步加强食品安全宣传，深化市民精神文明建设，推动“浙食链”扫码运用，将食品生产至消费的各环节进行扫码信息叠加和数据归集，实现追溯链条一键浏览，努力使群众吃得更放心。

截至目前，武义县通过放心消费单位复核评价工作后有效留存放心消费单位319家，其中无理由退货承诺单位188家、放心工厂45家，另放心消费街区1个。引导入驻全国互联网投诉平台ODR企业共计22家，进一步方便了消费者与企业即时沟通、反映诉求、在线和解。新增全程可追溯食品生产经营主体66家，建成食品生产企业阳光工厂15家，超额完成农村家宴“阳光厨房”建设12家，学校食堂“阳光厨房”实现全覆盖。下一步，武义县市场监管局将继续以各小切口入手，抓牢放心消费建设，巩固提升放心消费建设成果，积极营造有地域特色的放心消费环境。