重庆南岸:“放心消费在南岸”提升消费者满意度
中国消费者报重庆讯(刘珲 邹毅 记者刘文新)记者近日了解到,重庆者满重庆市南岸区市场监管局、南岸南岸南岸区消委会从6个方面开展“放心消费在南岸”主题活动,放心提升消费者满意度,消费消费效果显著。提升截至目前,意度已有1500家经营户签署“放心消费承诺书”,重庆者满100家餐饮单位推行“放心消费餐单”,南岸南岸71家“放心消费示范单位”完成申报。放心开展食品安全抽检1461批次,消费消费发展ODR企业29家、提升建成消费维权服务站88家;12315平台累计处理投诉举报2.1万件,意度为消费者挽回经济损失760余万元;引导红星美凯龙等市场主体参与先行赔偿和线下无理由退货承诺,重庆者满退货金额183余万元。南岸南岸 南岸区市场监管局组织对“放心肉菜超市”进行检查。资料照片 南岸区市场监管局局长李键告诉《中国消费者报》记者,“放心消费在南岸”主题活动从3月14日正式启动后,主要从6个方面开展工作。建设“放心食品快知道——快检抽检安全风险拦截体系”,对食品安全各领域、各环节实施全覆盖风险监测,提升社会公众对食品安全的满意度;建设“放心肉菜超市”,强化对肉品、蔬菜、蛋品、水产品、水果等食用农产品质量管控,进一步提升食品安全和消费环境;推广“放心消费菜单”,让“网红菜”“招牌菜”“特色菜”等消费价格、品质更加阳光透明,让消费者明白放心消费;建设“放心药房、放心化妆品店”,提升药品零售、化妆品经营企业全行业管理能力和规范化水平;建设“放心商场、放心4S店”,引导商场在12315平台开展ODR企业在线消费纠纷调解,落实消费维权主体责任。指导汽车4S店提升服务质量,合力营造放心舒心的消费环境;开展“放心网购”活动,鼓励实体经营者通过直播平台、网络营销等互联网渠道拓展网上业务,优化居家“云逛街”“宅消费”市场环境。 记者了解到,在快检抽检安全风险拦截体系建设方面,南岸区市场监管局对农贸市场、小食杂店、小餐饮店、小作坊开展重点抽检监测,弥补监督抽检盲区。在11个风险监测点基础上,建立以“渝南冻库”等为主的4个食品安全快速检测中心点,对市场内及周边固定经营户及主要经营种类实现快检全覆盖。今年以来,已累计开展快检782批次,完成食品抽检1083批次,对不合格产品及时开展核查处置,确保食品安全风险得以有效拦截。 在“放心肉菜超市”创建过程中,南岸区市场监管局、南岸区消委会针对薄弱环节重点推进,帮助“永辉”等超市设立有机食品、绿色食品专柜,结合自建检测室,每日对采购的蔬菜、水果进行快速抽样农残检测,强化食品安全防线。记者获悉,南岸区麦德龙、家乐福两家超市已通过重庆市级“放心肉菜示范超市”审核,两家超市与南岸区市场监管局正在打造的15家“放心肉菜超市”基本覆盖南岸城区范围的消费群体。 “放心消费菜单”的推行,一方面让消费者明明白白消费,另一方面,引导餐饮经营主体严格管理、诚信经营。近日,记者来到周师兄重庆火锅(南坪店),看到企业通过显示屏及广告牌,对食材品类及食品价格进行了公示。记者了解到,门店在食材管控、后厨操作等方面有着严格要求,每天要进行豆制品吊白块含量、果蔬农药残留、油脂酸价等5项检测。 南岸区消委会开展校园食品安全消费体察活动。资料照片 在“放心消费在南岸”主题活动中,南岸区消委会积极发挥职能作用,指导“放心消费”创建单位开展消费维权服务站规范化建设,鼓励市场主体积极参与先行赔偿和线下无理由退货承诺;与南岸区市场监管局联合开展“你点我检”消费体察活动,督促经营者切实履行市场主体责任,把“放心消费”各项举措与要求落到实处;打造消费维权多元共治机制,与南岸区人民法院建立消费纠纷诉源治理工作机制;引导大型商场、电商平台通过场内电子显示屏或平台网页显著位置,定期公示消费投诉举报信息;对投诉较多的企业进行维权约谈,针对性开展督促指导工作,制定整改方案,切实维护消费者合法权益,打造安全放心的消费环境。
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