广西桂林：多举措提升消费者满意度

中国消费者报南宁讯(郑晶晶记者顾艳伟)记者近日获悉，广西桂林广西桂林市临桂区市场监管局多措并举，多举度持续优化消费环境，措提让消费者实实在在感受到消费环境的升消提升改善，推动消费者满意度和消费幸福指数不断提升，满意使得临桂区和谐友爱的广西桂林消费市场环境日趋成熟。

安全、多举度畅通的措提消费环境直接决定了消费者满意度，临桂区市场监管局始终将消费者权益保护工作作为优化消费环境的升消突破点，强抓消费市场监管。满意充分发挥消费投诉举报网络平台、广西桂林服务热线、多举度信访等消费者投诉举报渠道，措提及时妥善处理各类消费纠纷，升消依法查处消费侵权行为。满意今年以来，该局共处理消费者维权投诉举报2348件。12345政务服务热线投诉举报满意度高达99%。查处侵害消费者权益案件104起，罚没款24万余元，为优化消费环境打下坚实基础。

临桂区市场监管局研究部署提升消费者满意度工作。郑晶晶/摄

临桂区市场监管局积极推动“诚信经营放心消费”创建工作落实，以放心消费示范店，示范街区的典型作用，引领经营者自觉履行法律义务、规范经营行为，自觉做到诚实守信、守法经营，切实履行社会责任，实现群众放心消费愿景。目前，临桂区已有南城百货段街区、苏尔玛商区2条示范街区以及23家消费示范店。如今，在这些示范街区和示范店的带动下，临桂区商业消费市场诚信经营蔚然成风，公平交易、和谐消费的场景随处可见。

据了解，目前，临桂区市场监管局还在临桂区南城百货段街区、苏尔玛商区成立2个消费维权服务站“零距离”受理消费投诉。消费维权服务站工作人员不仅督促商家规范经营，同时对商家的商品质量和服务承诺进行监督，将消费纠纷及时化解在消费场所。

临桂区市场监管局组织多部门深入社区开展活动，提升消费者满意度。郑晶晶/摄

临桂区市场监管局重视网络交易监管，今年以来，该局对辖区现有624个网店(网站)监测1025个/次，责令整改网店(网站)320个。在日常网络监管中，该局本着包容审慎和教育与处罚相合的原则，派专人对辖区网店负责人开展一对一的“一小时培训服务”400余次，给网店进行行业规则和专项法律讲解，对发现的标签标识或明码标价不规范、广告用语不当的行为现场指导改正，极大改善了临桂区内网络消费环境。

严监管、促规范、广宣传，让临桂区的消费市场秩序持续好转。目前，临桂区市场监管局在辖区各大商超、购物广场、社区的大屏幕和LED显示屏滚动播放各类消费知识，引导消费者科学消费、依法维权，以提升消费者的满意度。另外，该局还联合辖区7个社区开展消费教育和提升消费者满意度宣传工作，在辖区营造了浓厚的宣传氛围。