上海2024年清明假期受理投诉1.2万余件
中国消费者报上海讯(记者刘浩)4月6日,上海诉万上海市市场监管局发布2024年清明假期市场监管投诉举报情况。年清记者了解到,明假2024年清明假期,期受上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12321件(同比增幅0.6%)、理投登记举报3424件,余件其中服装鞋帽、上海诉万食品、年清家居用品、明假计算机产品、期受化妆品、理投通讯产品、余件家用电器等诉求量居前。上海诉万此外,年清市场监管热线平台为市民先行解答咨询29262件。明假假期消费投诉总体平稳,服装鞋帽等涉诉量相对集中,网购、直播带货等线上消费依然活跃,售后服务等问题较为突出,祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降。 据悉,清明假期,上海市各级市场监管部门结合守护消费专项执法行动,加强12315热线值守和公众诉求先行解答、完善在线纠纷解决(ODR)机制、引导企业先行和解消费纠纷,大力推进消费投诉源头治理,营造假日良好消费环境。假日期间,系统共受理消费者投诉12321件,同比基本持平,其中服装鞋帽、食品、家居用品等商品投诉量相对集中。如投诉人叶某称,其订购一款知名品牌滑板鞋,商家收款后拖延发货。 清明假期,涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃,诉求反映问题主要集中于经营者售后服务等方面。如投诉人舒某称,其在某电商平台直播间购买一款洁面乳,收货后发现外壳破损疑为次品,售后客服却推脱称运输途中包装摩擦所致,令其不满。 清明假期,祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降。系统接到涉及清明祭扫用品投诉举报5件,主要反映货品错发少发、质量欠佳等问题;系统接到涉及青团类投诉举报9件,主要反映青团标签、价格、质量等方面问题。如投诉人陈某称,其在某商户购买青团4只,被收取36元,怀疑商家借机涨价。 据悉,目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
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