2020年疫情影響全球產業生態，跨界PChome 24h購物憑藉著身為電商龍頭的結盟濟策視野與洞察力，在丕變的深化生態環境中開創新佈局，利用Martech優化行銷策略，圈會借助大數據了解消費者的員經需求來精準行銷，為消費者與電商市場帶來新的略P藍圖消費體驗與刺激。根據東方線上進行的購物電商平台調查顯示，PChome 24h購物以高達61.4%的持續心佔率，獲得消費者心目中最喜歡的電商電商平台第一名。PChome 24h購物的跨界策略在2020年的亮眼成效，在即將到來的結盟濟策2021也將透過深化布局，打造規模更大的深化生態電商生態圈。
跨界結盟OMO布局，圈會搶攻各族群心佔率
在2020年，員經PChome 24h購物積極與各領域龍頭合作，略P藍圖包含與實體零售通路Global Mall環球購物中心結盟，攜手獨家合作的商品如台北米其林餐盤推薦 Baan、韓國直送冷凍即食料理 OKCOOK、麻膳堂等品牌，打造快閃實體櫃位，打破線上線下的藩籬，提升消費者的品牌黏著度。此外，PChome 24h購物與中華電信合作，串聯雙方資源，瞄準輕熟族群的使用習慣，讓消費者利用MOD就可以購物，攻下心佔率，如凌晨0點首賣的中衛口罩防疫組合，在18分鐘內即售罄兩萬片，提供新型電商購物服務，同時也為MOD平台導入巨大流量，另外，PChome會員在中華電信門市申辦門號或購買手機都有額外優惠，創下電商與電信合作的創舉。
Photo Credit:PChome 24h購物 特別的是，因為「她經濟」崛起，今年PChome 24h購物女性消費者首度超越男性，PChome 24h購物與故宮精品結盟，設立故宮精品館專區，也舉辦「她—女性形象與才藝」特展講座活動，活動開放登記秒殺，參與率達9成。PChome 24h購物更延續故事行銷的成功模式，在年末歡慶溫暖的氛圍中，再度舉辦脫單攻略系列活動，首波便與台北捷運合作，「愛情限時PChome列車」於雙12當日在淡水信義紅線開跑，洋溢著台灣味的聖誕彩繪列車，滿載著幸福和豐盛，象徵PChome 24h購物陪伴消費者一起邁向2021年。緊接著，與大稻埕商圈的合作也在台北霞海城隍廟盛大展開，結合在地文化，現場不僅提供參拜月老廟的專人服務，更設置大型裝置藝術讓民眾進行互動體驗。PChome 24h購物透過品牌加乘，讓效益加倍放大。
Photo Credit:PChome 24h購物 PChome 24h購物跨界結盟橫跨實體零售業、電信、文化產業等場域，與異業攜手結盟帶來的品牌綜效十分亮眼，不僅有效帶動新客成長，全站會員數累積至1200萬，除此之外，12月份APP表現更創立新里程碑，下載次數突破500萬，用戶每周總停留時間更長達3500萬分鐘。因此，在2021年PChome 24h購物也將持續結盟外部夥伴，帶來正向的外溢效應。
Photo Credit:PChome 24h購物 串聯會員經濟，深化PChome生態圈
PChome 24h購物透過串聯會員及支付平台，打造更貼近消費者的服務，創造與消費者雙贏的優質趨勢。PChome旗下有3種支付：支付連、國際連、Pi拍錢包，並在2020年進行三平台整併，總會員數突破100萬，回饋的P幣使用通路也超過18萬個店點，包含停車繳費、四大超商、寶雅、王品集團餐廳等，還能換里程與咖啡，甚至進軍台北天母士東市場，透過進駐在地商圈擴大規模。
PChome也啟動帳號直通功能，同一帳號可登入PChome 24h購物、露天拍賣、Pi錢包等10個平台，金流與回饋方案也能跨平台共享，提供消費者最貼心的購物環境。
PChome 24h購物也深度經營商品種類，不但推出精選商品、獨家商品，更加強官方授權合作的商品如APPLE旗艦館、對應聖誕節檔期而規劃的理膚寶水獨家聯名禮物盒等，讓消費者有更多元的選購體驗。
Photo Credit:PChome 24h購物 PChome 24h購物的會員經濟策略在2020獲得不俗的成效，根據東方線上進行的電商平台調查顯示，消費者選擇電商平台的重視因素前五名分別為：商品價格便宜/CP值高、商品種類齊全、免運門檻低、交易安全有保障、重視售後服務。PChome 24h購物不僅滿足了消費者對於網購的需求與期待，且達到全台第一的服務，建立消費者心中的信賴感。
為提供更精緻的服務，PChome 24h購物於APP推出個人化智慧推薦工具，整合消費者過往消費行為，透過AI數據分析，精確推薦商品並投放優惠資訊，如氣候轉冷時，APP會投放保暖商品相關優惠；聖誕佳節搜尋禮盒，APP則會再推薦送禮相關商品等，深度洞察消費者的需求，並適時提供消費者想要的商品。
為了深化PChome生態圈，PChome 24h購物也發行兩款金融商品：花旗PChome Prime聯名卡可適用於PChome購物，最高回饋6%；玉山Pi拍錢包信用卡則可於線上線下適用通路，完成付款、繳費，再賺取P幣回饋，每1P幣可折抵站內消費1元，且折抵無上限，實現無現金支付的P幣生態圈，讓消費者擁有更便利且貼心的消費體驗。
除此之外，PChome 24h購物亦是最潮娛樂電商，不只攜手韓國知名女團Apink舉辦KPOP線上演唱會，也提供獨家韓國食品優惠，如韓國直送冷凍即食料理OKCOOK，帶給消費者最完整且精彩的韓流體驗。
Photo Credit:PChome 24h購物 PChome 24h購物深耕本業服務，保持始終穩定的出貨速度與貨品優良正確的服務品質，加上令人信服的退貨處理機制，獲得消費者的信賴，也透過更深更廣的策略布局，推動電商產業的互惠共贏局面，在2021將會繼續深化，打造更大的電商市場藍圖。
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