畅通办事渠道 提升服务效能

为加快推进“互联网+政务服务”工作要求，畅通市地方海事（港航）管理服务中心紧紧围绕政务服务主线，办事持续深化“放管服”改革，渠道优化营商环境，提升努力做到打通服务群众“最后一公里”。服务

针对海事港航行政审批事项办理中企业和群众提交的畅通材料多的问题，该中心将群众办事申请材料由322项精减至116项，办事精减率达63.98%；办理时限由482小时压缩至111小时，渠道压缩比达90.81%。提升所有政务服务事项，服务除特殊事项外，畅通90%以上承诺件当天可以办结，办事即办件可随办随走，渠道为行政相对人带来更多便利。提升基本实现了“一个窗口对外、服务一站式办理、一次性办结”的服务效果，极大节约了企业、群众办理业务的时间和人力、财力成本。

在优化政务服务的同时，该中心又推出一系列便民利民措施。为申请各类业务的行政相对人提供“明白纸”即告知单，告知行政相对人应当提交的电子版材料及来现场办理的纸质材料，告知材料准备的细节要求，有效避免行政相对人“多跑腿”，实现“只跑一次”的目标要求；实行船舶、船员类证书并联办理；加快层级审批的办理时间，认真严谨地审批行政相对人提交的申请材料，做到对行政相对人负责，让行政相对人放心；提供办证绿色通道服务，加快了制作与发放证书的进度，实行窗口领证与快递取证并行；开通扫码办事、“7×24小时”随时办事项，增加了服务用电脑和打印机提供行政相对人使用。

疫情防控期间，市政务大厅在暂停窗口线下服务的情况下，海事中心一方面及时推行政务事项“网上办、掌上办、邮寄办”，向全市各水运企业和船员发布防疫期间工作安排通知，公布值班人员和业务咨询电话，线上发布船员证书网上申报详细步骤，指导企业申办紧急业务；还梳理线上办理流程，细分业务办理程序，开通微信、QQ方式联系的绿色通道，线上预审业务申请资料。

遵循“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，海事中心不断提高服务水平与质量，实现“让工作人员多跑，让群众少跑及不跑”，为群众带来实实在在的幸福感。 （记者 张昌涛 通讯员 张 波）