消费投诉无小事 赣州定南市场监管人为4分钱维权
中国消费者报南昌讯(詹继成 记者朱海)当下,消费以“分”为单位的投诉货币计量,早已逐渐淡化在人民群众的无小为分视野里。然而,事赣有一群人却始终坚持着“分毫必争”,州定因为在他们的南市眼里,群众的场监每一分钱,都有“千金”的管人价值。 近日,钱维权江西省赣州市定南县市场监管局工作人员邓舒芸,消费接到了一份投诉交办单。投诉消费者朱先生反映,无小为分当天上午,事赣自己在超市购物时,州定被超市多收了4分钱,南市希望市场监管部门帮忙处理。 “投诉金额虽小,但分量却不轻。对于市场监管干部而言,每一个投诉件,都必须高度重视。”尽管这已是邓舒芸今年处理的第106个投诉件,尽管投诉标的只有4分钱,但接到任务后,邓舒芸立即与同事一起赶往涉案超市,调查投诉事件的来龙去脉。 邓舒芸(中)正在调查消费者投诉情况。资料图片 通过实地调查、查阅资料,邓舒芸迅速捋清了消费者投诉的基本情况。原来,该超市通过四舍五入的方式进行收银,一方面直接抹零0.05元以下的金额,另一方面将0.05元(含)以上的金额算作0.1元进行收取。于是,就出现了实际消费1.36元却被收取1.40元的现象。 4分钱,肯定不算多,甚至对很多人来说都不值一提。但对于投诉者而言,这代表着消费者的合法权益。根据《价格法》,该超市的行为属于多收费用的违法现象。于是,邓舒芸当场对超市负责人下发了监督意见书,责令超市立即停止此违法行为并进行整改。超市负责人当场表态,马上修改收费系统,退还多收的费用并愿意都投诉人进行补偿。同时承诺,尽快对收银员进行培训,杜绝此类问题再次发生。
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