辽宁：打造放心消费环境 守护百姓消费权益

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）记者获悉，辽宁2024年辽宁省市场监管系统守牢消费安全底线，打造规范市场经营秩序，放心提供优质维权服务，消费消费助力打造放心消费环境。环境2025年，守护将坚持法治先行、百姓诚信引领、权益部门协同、辽宁社会共治，打造强力实施“消费环境”提升工程，放心推进高效能监管、消费消费保障高水平安全、环境服务高质量发展。守护

坚持把消费者生命财产安全放在心上，百姓2024年辽宁省市场监管系统从群众普遍关心的食品非法添加、网络餐饮、酒类、肉类等食品安全入手，抓整治、促提升，严厉打击肉类产品违法行为，共检查肉制品生产企业、小作坊、商超、农集贸市场等5.2万家；开展白酒小作坊专项整治提升，共完成提升改造2103家、转企升级16家；开展“你点我检 服务惠民生”活动，征集问卷3.34万份，完成监督抽检1.17万批次；守护产品质量安全，围绕群众身边的消费品，集中力量消除风险隐患；守护特种设备安全，开展旅游景区特种设备专项检查和城镇燃气安全整治，加强电梯安全风险防控。

坚持把优化消费环境建设扛在肩上，2024年辽宁省市场监管系统积极推动消费纠纷多元化解、推行线下无理由退货，加强12315消费维权服务站建设，推动消费投诉集中、实时公示；强化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，促进消费纠纷源头解决，降低消费者维权成本；12315投诉举报处理高效运转，全省共受理投诉举报咨询38.6万件，为消费者挽回经济损失4361万元。

聚焦解决民生领域群众急难愁盼问题，深入开展“铁拳”行动，2024年辽宁省共查办案件2.56万件、移送公安机关涉嫌犯罪案件185件、销毁侵权假冒伪劣商品165吨。

市场监管部门既是经济发展的推动者、市场秩序维护者，也是消费者权益的守护者。2025年，辽宁省市场监管系统将努力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。深入实施优化消费环境三年行动，力求全方位破除消费领域的痛点难点问题，为消费市场健康发展保驾护航。积极培育放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，提升投诉、举报、咨询工作效能，探索建立消费纠纷预警机制，推动线下零售店实施无理由退货承诺服务，让放心消费更加可感可及。

加大市场监管领域监管执法力度，深化食品安全风险管控、工业产品源头治理、特种设备安全隐患整治，开展重点民生领域监督检查，加大对网络反不正当竞争监管力度，营造公平竞争的网络市场环境。以优质服务赋能经营者提质升级，持续开展食品小作坊规范提升行动，开展诚信计量自我承诺活动。发挥消费教育宣传引导作用和消费者协会纽带作用，引导消费者提高防范隐患风险意识。

“将以提振消费信心、激发经济活力为目标，强化消费者权益保护、推动经济高质量发展，保障人民群众高品质生活。”辽宁省市场监管局相关负责人表示，今年辽宁省市场监管部门将以更加有力的举措为奋力夺取辽宁全面振兴新突破三年行动的全面胜利贡献市场监管力量。