一把手处投诉 西安市灞桥区市场监管局贴心服务群众
中国消费者报西安讯(记者徐文智)8月11日上午11点半左右,把手灞桥西安市民李先生通过微信聊天软件,处投场监将“谢谢,诉西谢谢你们……”语音发送给西安市灞桥区市场监督管理局12315投诉举报中心负责人的安市手机上。 李先生是区市群众一名出租车司机,前几天在灞桥区某停车场给新能源汽车充电后,管局多收了3块钱停车费。贴心李先生感觉到收费不合理,服务就向12345热线投诉了该事项。把手灞桥 正在开展“一把手处投诉”的处投场监西安市灞桥区市场监管局局长周筱梅接到“多收3块钱停车费”的投诉工单后,立即带领监管干部赶赴投诉的诉西停车场,同时安排局12315中心负责人鹿康通过微信联系李师傅,安市了解具体情况。区市群众到达现场后,管局周筱梅局长还指导监管干部对该停车场价格公示和收费标准等情况进行检查。贴心 经过多次对接检查,最终发现是因为充电系统故障原因,导致收费系统未识别出新能源车车牌,车辆出场时被多收取了李先生3块钱停车费。查明原因后,该停车场负责人明确表示,会立即退费并向李先生表示道歉。 当鹿康将处理结果告知李先生后,李先生连发了好几条语音表示感谢。 工单处理完了,但周筱梅局长并没有走,她还对停车场价格收费公示、消费投诉处理和联系人信息公开等情况进行了详细安排,要求将整改完成情况限期向她汇报。随后又马不停蹄的赶往下一个投诉现场…… 今年以来,西安市灞桥区市场监督管理局坚持把处理群众投诉举报工作作为服务群众的“窗口”,联系群众的“桥梁”,常态化开展“一把手处投诉”活动,局领导带头沉浸式体验投诉举报工单接单、分流、处理、反馈全流程,督促指导基层市场监管所对每月不满意工单进行回访,每季度开展投诉举报工作分析会,定期对投诉举报量比较大的经营场所加大约谈和行政指导,督促经营者诚信自律经营。同时,畅通12345市民热线6个基层所三级平台建设,加大与区级、市级平台对接力度,开展投诉举报工单“三级联办”制度,引导重点行业企业建立ODR在线调解、绿色维权通道等维权信息手段,进一步提高消费纠纷和解的效率。截至8月初,灞桥区市场监督管理局处理市场监管领域投诉举报4200余件,限时办结率100%,群众满意度92%以上,为群众挽回经济损失近200万元,为创建“放心消费”营造了良好的市场经营环境。
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 中國代表團:美國推出印太戰略是為維護其霸權體系
- 全市农村人居环境整治工作调度会暨绿色食品产业“双招双引”工作推进会召开
- 安徽省低空经济规模2023年突破400亿元_
- 汉阴法院开展“乡村振兴一日捐”活动
- 农业农村部:做好“土特产”文章,推动乡村产业全链条升级
- “宿事速办”上线半年为民办实事33万件
- 市委政法委员会全体会议召开
- 青岛金志伟入选“山东省农村青年电商带头人标兵”
- 巴黎奥运会背后的“中国智造”
- 金溥聰不滿在野大聯盟策略? 侯友宜:不要見縫插針
- 娴烽弗鍏堢敓杩涚ぞ鍖猴紝姣嶄翰鑺傞杩涙捣寰峰叕鍥璤涓浗灞变笢缃慱闈掑矝
- 秋天吃姜竟然有危害!
- 葉匡時挑戰武嶺摔車骨折 喊「永不放棄」再挑戰 蔣萬安揪下次一起!
- 一个人的坚守:即墨六旬老人打铁五十年(图)
- 浜虹墿蹇楋細鎬讳笌妤煎競缂?缂樺垎 9骞?娆¢敊杩囦拱鎴挎満浼歘涓浗灞变笢缃慱闈掑矝
- 柳江古镇景区“五一”假期接连 推出多样文化活动
- 痛批裴洛西來訪把台灣變戰地 新黨號召赴下榻飯店抗議
- 招行30年:从一卡通、一网通到摩羯智投 详解招行创新基因如何赢在未来
- 深耕8年,为什么会选择高新北?
- 莫言回应被开账号!“高仿号”能赚多少钱?
- 搜索
-
- 友情链接
-