推行线下无理由退货 广西“放心消费”地图将上线

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）3月12日，放心消费广西壮族自治区市场监管局与广西消委会联合召开新闻发布会，推行图通报广西即将启动的线下西地一系列消费者权益保护活动。记者从会上获悉，无理今年，由退广西将上线“放心消费”地图，货广扩大线下无理由退货承诺覆盖面，上线持续畅通投诉举报渠道，放心消费提高工作效能，推行图更好地维护消费者权益。线下西地

发布会现场。无理宁佐添/摄

据广西市场监管局副局长、由退新闻发言人刘军介绍，货广今年“3•15”期间，上线广西市场监管局、放心消费广西消委会将评选并发布2024年度广西消费维权十大典型案例及滇黔桂消费维权典型案例，组织开展“共筑满意消费”系列线上线下宣传活动。

围绕2025年“共筑满意消费”年主题，广西市场监管局、广西消委会将联合相关部门、行业协会、企业深入社区、校园、商场、市场、乡村，开展消费品质提升、培育消费热点扩量、创新场景拓市场、打造维权服务金口碑及送温暖进乡村五大行动，全面提升消费者权益保护水平。

此外，广西消委会将发布具有地方特色的“桂消委”微信表情包，广泛应用于多个场景；通过系列消费教育、消费提（警）示短视频，向广大消费者普及消费知识；公布一批2025年广西消委会消费维权联系点名单，进一步扩大消费维权联系点覆盖面，为消费者提供更多化解消费纠纷的渠道；继续推动全国消协智慧315平台的运用，打造“月月3•15”工作名片等。

据介绍，为提升消费体验，今年广西市场监管部门将探索制定线下无理由退货和先行赔付工作指引，在百度、腾讯、高德等平台发布“放心消费+线下无理由退货承诺+名特优新个体工商户”地图，探索开展“放心消费+信用+金融”服务模式。同时，鼓励各市先行先试，创新激励机制，为经营者线下无理由退货和先行赔付提供政策支持，保护消费者和经营者合法权益。另外，广西还将深入开展放心消费承诺活动，培育一批放心消费承诺商店、网店、直播间、餐饮店、工厂、市场、商圈、景区等。

据了解，2024年，广西全面优化消费环境，激发消费活力，遏制恶意维权行为，建立健全边境消费者权益保护机制，开展消费维权效能提升行动，接收处理投诉、举报和咨询31.99万件，为消费者挽回经济损失约1.55亿元；新增放心消费承诺商家3157个，累计超4万个；线下无理由退货承诺商家退货金额累计达1.02亿元，较上年增长80%；完成儿童及婴幼儿服装、燃气灶具等消费品监督抽查4542批次；以“铁拳•桂在真打”行动为牵引，开展食品安全、网络、价格、广告、旅游市场等系列整治行动，查办案件5.8万件；开展消费环境社会共治行动，成立滇黔桂消费维权联盟，联合开展旅游消费体验调查、儿童漆比较试验等系列活动，强化协同保障消费安全。