调解成功率达88.6%！上海金山建立“所所联动”消费调解机制

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，所所联动记者从上海市金山区市场监管局了解到，调解调解该局于2020年12月与金山区司法局建立市场监管所与司法所的成功“所所联动”调解机制，目前，率达依托“所所联动”共快速调解成功512起，上海调解成功率达88.6%。金山建立机制

据介绍，消费金山区市场监管局与司法局联合制定《关于开展消费纠纷联动调解促进矛盾纠纷多元化解工作方案》，所所联动明确“所所联动”的调解调解组织形式、职责分工、成功联动范围。率达通过“所所联动”调解机制的上海建立，以司法所驻员至市场监管所“驻所调解”及市场监管所案件引导至司法所“引导调解”等形式，金山建立机制在金山区11个街镇、消费工业区实现了消费纠纷联动调解的所所联动全覆盖。为消费者构建一个更为完善的消费纠纷处理网格体系，确保消费纠纷件件有落实，事事有回应。

通过“所所联动”，充分发挥行政调解及人民调解两种调解机制互通互补的积极作用，形成合理分工、协调配合、紧密衔接的良性互动格局。消费纠纷根据“简单类”“疑难复杂类”“重点关注类”进行分类处理。

“简单类”消费纠纷交由司法所快速处理。“疑难复杂类”“重点关注类”消费纠纷由市场监管所与司法所共同研究处理。金山区石化市场监管所通过联动调解，仅用半天时间就化解了1起学习机故障退货难纠纷。分类处理模式使得消费纠纷调解效能进一步提升。

“所所联动”调解机制推行以来，金山区市场监管局与金山区司法局及时建立工作例会制度，有效加强日常沟通联系，不断完善矛盾纠纷分析研判机制，持续强化调解人员培训指导工作，共同推动消费纠纷多元化解。

据统计，截至目前，依托“所所联动”共快速处理578起消费纠纷，其中调解成功512起，调解成功率达88.6%。“所所联动”消费纠纷调解机制以其低时间成本、高维权效率有效提升了消费者满意度和获得感，进一步营造了区内放心消费环境，金山区市场监管局表示，该机制充分融合行政调解及人民调解职能特色，通过消费纠纷调解案件的双向流转，打造消费纠纷最优调解模式，切实保障消费者合法权益。