文：陳淑玲
在全台灣最高學府台大有一門選修課，未來物劃錄取率只有1/10、大人道瘋動A動還要提出申請書來爭取，狂光考給但每學期卻都有兩千位學生爭相申請。譜接這門課正是著採「設計思考」（Design Thinking）。
近10年來「設計思考」成為了學術界、取行取行業界跨領域的用設熱門顯學。2015年台大在當年學術副校長陳良基帶領下，計思藉口成立台大創新設計學院（D-School @ NTU），個採以設計思考為起點，未來物劃著重在跨越不同領域、大人道瘋動A動實作技巧、狂光考給不斷反覆驗證改進為工作方式的譜接課程。
而由對設計思考充滿熱情的著採成員組成，Alpha Team經過學院兩年的取行取行培育，發展成一家致力於將設計思考應用於公共部門和企業合作夥伴實驗性專案的新創公司。
以設計思考展開無窮創造力
Alpha Team共同創辦人劉建成（Rax）分享：「Alpha Team創立於 2016 年，最初以『建立一個在台灣用設計思考成功帶來改變的案例』出發，打造台大校內第一個支持完整課程生態系的『設計思考教練團』，參與設計『設計思考入門』、『設計思考教練人才培訓』系列課程。」
「當時發現，豎立起標準答案和教學權威的傳統教學方法已經逐漸不合時宜，而設計思考正給了這個世代的教育、組織環境帶來一種新的解方。」Rax說。
然而，什麼才是「設計思考」呢？「設計思考」（Design Thinking）源自於美國設計顧問公司IDEO，而後美國史丹佛大學的設計學院（d.school）又沿用這套系統並將其擴充延伸，他們找來各不同領域的學生進行腦力激盪，利用思考過後產出的「創意自信」（creative confidence），來解決實際上的問題痛點。
設計思考的關鍵在於：不只是提供解答，更希望參與者有能力直面真正的問題，重新定義問題點，最後才是找到解答方案。透過反覆循環的解決過程，將會帶來更強大的洞察力（insight）與打造跳脫框架解決方案的創造力。
Alpha Team用設計思考讓想像落地
這一套看似充滿理論性的運作模式，在Alpha Team的活用下，轉譯成了一套適合在學校、組織、企業裡可以解決問題的模組。
共同創辦人簡瓅解釋，2016年Alpha Team成立公司後，2017年以「青年迴響計畫」開始活用設計思考。計畫裡有3大精神指引，第一個就是「先動，再說」不問有沒有理論、圖表或數據支持，而是問行動是什麼。第二則要「懷抱夢想，但從做得到的事開始」。第三則是「將遭遇的困境轉化爲學習的機會」。
以此為基礎，青年團隊能順利進入行動的戰鬥模式，非執著於空想。而設計思考團隊介入時，會有著如陪跑員一般的「教練」來引導支持，過程中每個小組搭配一位教練，站在第一線依照團隊需求調整。簡瓅説：「我最喜歡每次討論時的分享方式，這是一個青年出發的活動設計，沒有誰高高在上，可以看到它沒有一個人站在台上，大家圍著大圈圈一起來討論。」
Photo Credit - Alpha Team 依循這個準則後，2019年開始，Alpha Team 開始落實將概念工具化。他們創建了可以把問題解決邏輯套用在不同議題的儀表板，找出做什麼對團隊更有幫助的模式、也設計出行動迴圈的工具系統：行動、反思、發想。
以此成為快速診斷團隊是否卡在某一個階段的利器，能快速提供團隊相對應的工具，具體展開下一步。最後更開創可線上編輯的網站，讓所有團隊成員都能夠透過填表帶入問題與階段。簡瓅接續説：「但是，看似完整的工具、卻太多表格要填寫，其實加深了使用者的心理門檻。反而變複雜了。所以我們開始改變。」
自2019接續至今，Alpha Team化繁為簡、勇於行動為主，他們修改了繁複表格的填寫，積極推動「教練訓練」以及賦能行動者的各項嘗試。
Photo Credit - 關鍵評論網/陳淑玲攝 參與計畫展開無限的想像力
Rax説：「設計思考就是，即使面對複雜題目也可以有相同的思考流程，找出想解決的問題背後的假設，甚至是隱藏的目標，加上跟所有關鍵性的人釐清一圈後，產出一個更具體可行的計畫目標。」
他們協助青年為自己在意的事情展開行動，先以發展熱情這件事情為主。「每一件事情的開端都是混亂與模糊的，這時就能導入教練角色來平衡混亂跟使用者的需求。」
以2021年未來大人物的小紅帽團隊為例，當年創辦人Vivi就是參與者。簡瓅分享：「Vivi是青年迴響計畫的與會者，她2019年提出了關於月經貧窮『幫你留一份』的提案，希望大家都可以捐自己的生理用品給需要的人。設計思考團隊就真的付諸實行把Idea落實實踐，例如第一件事情就是去學校宿舍放分享盒子，在盒子上寫上解釋告訴大家可以怎麼參與。」
「而教練則會在旁一起觀察與給出建議，透過問券的回饋也知道，月經貧窮離大家很遠，但月經污名化、月經平權的倡議是較有感。因此也就可以協助團隊調整比重、找出議題的重要性、以及如何消化這些收集到的數據證據。」
Rax：「有時候解方是一個很容易參與模樣時、議題就會瞬間離自己很近，變成簡單的樣子就是入門磚。釐清模糊的問題癥結、也就能積極推進。」
另一個例子是「張老師基金會」，一開始找上Alpha Team時，是想做數位轉型。藉由Alpha Team的投入釐清問題後發現，其實想解決的是年輕人的觸擊量已經大量降低的問題。組織有了這個想改變的意識、但卻沒有方法。
經過教練的轉譯解釋以及在社內的資源盤點，對應的行動就是直接去校園裡擺攤，以及透過IG管道溝通、透過現場發放飲料來吸引年輕人。
「當時我們一起找出解決之道，提出『討論心理議題跟喝飲料，都一樣是日常的事情。來跟張老師談15分鐘吧』的方式來試試看。方法可能很簡單，但在真的看到成果前，再大的組織都很難輕易投資在這樣的新嘗試」最後這個方式從第一間學校政大開始實施起、後來擴散到全台10組學校單位的動員，而進入學校也是張老師擅長的。