抓实抓细抓品质 精细服务树品牌

洞泉物业管理处是抓实抓细抓品质精淮南东华实业集团的二级单位，以物业服务为主。细服自2005年组建以来，品牌洞泉物业处始终坚持“精细、抓实抓细抓品质精科学、细服务实、品牌高效”的抓实抓细抓品质精工作理念，抓服务、细服树品牌、品牌占市场、抓实抓细抓品质精创效益，细服不断发展壮大，品牌取得了良好的抓实抓细抓品质精社会效益和经济效益。目前，细服共接管了山水居、品牌洞山新村、南山村、文明村等18个住宅小区物业服务，以及市检察院、淮南日报社、司法局等32家办公物业。

由于洞泉物业处所服务的物业项目多以高端住宅小区及机关事业单位为主，品质服务尤为重要。在日常工作中，管理处始终坚持“以人为本、诚信快捷、业主至上、亲情服务”的宗旨，推行“精、细、实”的服务标准，不断提高服务质量，深化服务内涵。坚持每年开展一个物业主题活动，将主题活动融入年度各项物业管理工作中，有计划地促进物业管理工作。同时，注重专业化队伍建设，每年初，洞泉物业处根据工作实际制定全员素质培训计划，分阶段落实好培训考核工作，定期组织开展各类现场培训演练和岗位专题培训，确保培训质量和培训效果，促进各项物业工作高质量开展。

在物业管理工作中，洞泉物业处始终将门卫巡视、车辆管理、卫生保洁、绿化养护、设施维保等作为基础工作常抓不懈，严格按照标准化操作流程规范到位，强化对标服务、对标检查、对标考核，努力提升物业品质。不断强化检查质量和考核力度，以提高小区物业办对标自查为前提，认真落实每日检查清单制度，物业处组织开展不定期抽查、复查、夜查等工作，坚持每周一通报、每月一总结，形成两级联动，织密督查网络，严肃考核奖惩，以此来巩固对标服务质量；我们注重工作痕迹化管理，强化资料收集和质量记录等工作，完善各类资料、报表的填写、整理和归档，进一步健全业主资料及物业管理的档案体系；为拓宽服务项目，积极开展家政、中介等相关服务，整合社会资源，搭建服务平台，形成一定的规模效应；大力引进现代化管理模式，积极运用“一应云”智能APP软件、门卫蓝牙系统等现代化的管理手段，进一步巩固和提升服务品质，提高物业管理的智能化水平。与此同时，物业管理处着重加大精品物业项目的培育，深推标准精细化服务，通过多年的努力，所服务的山水居、南山村先后荣获“省级优秀示范住宅小区”称号；洞山新村、文明村、龙眼村荣获“市级优秀示范住宅小区”称号。2017年1月，山水居顺利通过省级标准化物业服务试点小区验收，成为全市唯一一家通过省级验收的小区。

为拓宽服务范围，占领物业市场，洞泉物业处率先提出从小区物业延伸办公物业的战略决策，取得良好的社会效益和经济效益。面对日益激烈的办公物业市场，在做好日常服务的同时，物业管理处进一步强化对标管理，坚持服务质量回访检查制度，努力提高服务内涵和品牌形象，加强与甲方之间的有效沟通，进一步巩固和发展好现有市场。同时，我们充分利用品牌效应，通过精细化服务，积极拓展新市场，以服务创品牌，以规模求效益。截至目前，物业管理处拓展的办公物业项目已达32家，服务质量得到了甲方业主的高度赞赏，服务品牌获得了市场的一致认可。

（段雪昌）